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1.0、 按計劃對顧客進行訪問，完成走訪記錄；

2.0、 建立通暢的客戶交流渠道，及時向內部傳遞客戶信息；

3.0、 針對客戶要求的質量會議，準備響應的資料；

4.0、 及時與客戶交流公司的質量改進活動，組織處理客戶報怨，代表顧客，向公司傳達關于產品質量特性的選擇的要求；確保顧客要求在公司內部得到體現(xiàn)；

5.0、 與現(xiàn)場服務人員聯(lián)系，及時掌握顧客生產線質量狀況。

6.0、 接到客戶抱怨時快速完成圍堵措施及斷點提交，跟蹤斷點有效性并及時反饋相關部門；

7.0、 要求PQE提交D8報告并審核報告內容可行性，并跟蹤內部整改行動計劃完成狀態(tài)的驗證；

8.0、 收到顧客現(xiàn)場(零公里)返回件后，按照外部問題處理流程，填寫可疑件清單，封存可疑件辦理返廠流程；按照“售后返回件分析流程”開展分析工作，按時完成匯總表。

9.0、 依據(jù)公司年度產品審核計劃，負責公司產品最終檢驗入庫待發(fā)運的產品審核。

10.0、 及時完成客戶抱怨跟蹤表，并跟蹤問題整改進度；

11.0、 確保顧客的索賠發(fā)票與返回件賬目清晰。

12.0、 對現(xiàn)場服務人員進行產品標準、工作流程方面的培訓與管理，并監(jiān)督其執(zhí)行情況。

13.0、 其他配合客戶相關事宜對接，滿足客戶要求；

14.0、 對所屬人員安全相關要求的宣導與定期培訓；

15.0、 完成領導交辦的其他工作任務。