崗位職責(zé):
1、依據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略及核心考核指標(biāo),規(guī)劃部門發(fā)展方向,制定部門工作計(jì)劃并跟進(jìn)達(dá)成。
2、完善并持續(xù)優(yōu)化工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn),健全考核體系,保證部門各項(xiàng)工作安全有序運(yùn)行。
3、做好上下及內(nèi)外溝通協(xié)作,及時(shí)有效解決各類業(yè)務(wù)問題。
4、制定人員培訓(xùn)及培養(yǎng)方案,幫助員工成長,增強(qiáng)部門員工歸屬感及團(tuán)隊(duì)凝聚力。
任職要求:
1、熟練應(yīng)用辦公軟件,2年以上資深客服崗位經(jīng)驗(yàn)或1年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)。
2、具備較高的服務(wù)意識、風(fēng)險(xiǎn)管控意識,嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,責(zé)任心強(qiáng)。
3、具有較強(qiáng)的思考分析能力、應(yīng)變能力,妥善處理緊急問題。
4、具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力,組織協(xié)調(diào)、協(xié)作能力,擅于激勵(lì)員工進(jìn)步。
鼎信工作保障:
【靠譜工作:五險(xiǎn)一金、帶薪年假、餐補(bǔ)房補(bǔ)、購房免息借款】
【快樂生活:婚育賀儀、活動聚會、生日禮物、節(jié)日禮包】
【關(guān)注健康:年度體檢、營養(yǎng)三餐、拓展活動】