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崗位職責(zé)：

1、使用培訓(xùn)的專業(yè)知識(shí)以及相關(guān)溝通方式，通過醫(yī)院官網(wǎng)為患者解答相關(guān)科普知識(shí)，解答相關(guān)的問題，幫助患者梳理現(xiàn)階段的困惑，或者告知所存在的身體潛在問題；

2、接待醫(yī)院電話、網(wǎng)絡(luò)來訪患者的咨詢，給予親切專業(yè)解答。通過跟患者的溝通，直接邀約或者建立良好的客勤關(guān)系；

3、對(duì)咨詢患者負(fù)責(zé)，做好預(yù)約、回訪、到診跟蹤回訪工作。

4、通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、電話、聊天工具、微信群了解患者信息和需求、解答患者疑問，預(yù)約患者來院就診，并能解決一般投訴，深入與患者進(jìn)行溝通交流，協(xié)助門診宣傳推廣、順利轉(zhuǎn)化；

5、負(fù)責(zé)定期整理搜集客戶反饋、患者回訪、醫(yī)院門診及日常運(yùn)營的信息，匯總后作為每周、每月總結(jié)和復(fù)盤優(yōu)化使用；

6、參與社群運(yùn)營、患者活動(dòng)、問卷調(diào)查等活動(dòng)，負(fù)責(zé)活動(dòng)期間患者的電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢、就診咨詢、掛號(hào)登記等工作。

任職要求：

1、有一年以上醫(yī)院、醫(yī)療行業(yè)，或者二年以上其它相近行業(yè)直接服務(wù)客戶的客服、運(yùn)營、銷售等工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先：

2、熟悉Office、Excel等計(jì)算機(jī)辦公軟件基本操作，有互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、社區(qū)醫(yī)院患者咨詢、客服、網(wǎng)站推廣、社群推廣等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3、具有較強(qiáng)的溝通、表達(dá)與理解能力，積極主動(dòng)具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能承擔(dān)較大的壓力，有良好的客戶服務(wù)意識(shí)、商業(yè)禮儀、專業(yè)知識(shí)、營銷引導(dǎo)技巧者優(yōu)先；

4、朝陽區(qū)、通州區(qū)、燕郊、大廠居住者優(yōu)先；

5、對(duì)中醫(yī)、傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)、國學(xué)、非遺、老字號(hào)感興趣者優(yōu)先；


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第三代掌門人，被雍正皇帝稱為“京中第一好醫(yī)官”，其與吳謙共同主持編纂了醫(yī)學(xué)巨著《醫(yī)宗金鑒》，被乾隆皇帝欽定收錄四庫全書。“同春堂”匾額之字系乾隆皇帝親筆御題。 “同春堂皮膚病診療方法”被列入“北京市級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄”。北京同春堂中醫(yī)醫(yī)院為“北京老字號(hào)”。誠邀您一起來同春堂（喂：曀7柒+1零扒O+陸吾吾泗），攜手奮斗下一個(gè)100年！
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