職位描述
收費管理滿意度管理工單管理
崗位職責(zé)：
一、日常業(yè)務(wù)管理：
1.收費、清欠管理：年度收費計劃編制、年度計劃內(nèi)費用使用審核、收費激勵辦法修訂、清欠計劃落實等；
2.客服序列管理：體系認(rèn)證、體系文件的修訂與培訓(xùn)、NPS提升管理、工作流程梳理、制度的建立完善及監(jiān)督執(zhí)行、客服序列日常品檢及指標(biāo)落實；
3.地產(chǎn)對接溝通：客戶全生命周期管理、地產(chǎn)產(chǎn)品系相關(guān)工作。
二、部門管理：
1.管理體系建立、制度完善及工作改進；
2.負(fù)責(zé)跟蹤檢查各區(qū)域、各中心相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、要求的落實；
3.客服及收費管理工作評價，跟蹤、督促部門各項工作計劃擬制、實施；
4.負(fù)責(zé)交叉工作的協(xié)助、補位。
任職要求：
1.本科及以上學(xué)歷；
2.5年以上行業(yè)管理經(jīng)驗；
3.了解各種業(yè)態(tài)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及運營模式；熟知行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)；
4.具備較強的學(xué)習(xí)及分析能力，良好的組織規(guī)劃、溝通協(xié)調(diào)能力；
5.熟練使用格力辦公軟件，文字處理能力佳。
工作地點
海信創(chuàng)業(yè)中心
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職位發(fā)布者
人力資源部/招聘管理
三日內(nèi)活躍立即溝通
海信地產(chǎn)物業(yè)公司青島睿海城市物業(yè)服務(wù)有限公司成立于2011年，為青島海信房地產(chǎn)股份有限公司全資子公司，先后斬獲山東省優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)、山東省服務(wù)名牌、首批“齊魯紅色物業(yè)”星級服務(wù)企業(yè)等榮譽稱號，在服務(wù)項目連續(xù)多年被評為山東省、青島市物業(yè)管理標(biāo)桿示范項目。隨著海信地產(chǎn)的全國化布局，睿海物業(yè)相繼在煙臺、威海、濟南、深圳、揚州等地設(shè)立了分公司。管理業(yè)態(tài)涵蓋住宅、公寓、別墅、寫字樓、商業(yè)綜合體等多個業(yè)態(tài)；管理面積1200萬平左右。睿海物業(yè)以物業(yè)管理為基礎(chǔ)，深耕業(yè)主需求，開創(chuàng)睿+服務(wù)體系。不斷延伸服務(wù)深度。創(chuàng)立睿選好物h、睿海游、睿選服務(wù)、睿選家等滿足業(yè)主全方位需求平臺，持續(xù)提升業(yè)主的幸福感和滿意度。睿海物業(yè)始終銘記“業(yè)主永遠(yuǎn)是對的”這一服務(wù)宗旨，積極進取，砥礪前行，融合科技創(chuàng)新與智慧生活，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的物業(yè)服務(wù)，以奮勇向前、滿懷信心的豪情，向著全國知名品牌的目標(biāo)不斷邁進。
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