雇員點評標簽
職位描述
VIP客服電話客服網(wǎng)絡客服全白班
1. 嚴格按照流程標準開展工作，負責用戶檔案日常更新、校正等工作，保證用戶信息準確度。
2. 負責管家群的組建和運營，督促服務顧問及時回復用戶信息，對服務顧問缺位時要及時補位，對
重大問題及時上報。
3. 負責用戶滿意度調查和改進，按廠家要求定期進行交付及售后的用戶滿意度調查，并形成報告實時上報
4. 負責抱怨投訴的閉環(huán)監(jiān)控，及時處理廠家下發(fā)客訴及現(xiàn)場突發(fā)的客訴，及時上報協(xié)調責任部門，按照
流程快速解決問題，并跟蹤處理后的動態(tài)
5. 負責用戶關懷活動邀約執(zhí)行（包含但不限于：組織自駕游、愛車講堂、愛心募捐等），提升用戶粘性。
6. 負責用戶預約確認、預約提醒，電話回訪工作。
7. 負責交付/售后服務回訪工作,定期保養(yǎng)用戶的回廠提醒和邀約
8. 負責配合廠方組織和執(zhí)行各類服務營銷政策及要求。
9. 定期參加公司內(nèi)部日常例會，負責分析日常工作報表。
10. 負責店內(nèi)日常管理和6S，日常工作報表，做好數(shù)據(jù)分析工作并按時匯報。
2. 負責管家群的組建和運營，督促服務顧問及時回復用戶信息，對服務顧問缺位時要及時補位，對
重大問題及時上報。
3. 負責用戶滿意度調查和改進，按廠家要求定期進行交付及售后的用戶滿意度調查，并形成報告實時上報
4. 負責抱怨投訴的閉環(huán)監(jiān)控，及時處理廠家下發(fā)客訴及現(xiàn)場突發(fā)的客訴，及時上報協(xié)調責任部門，按照
流程快速解決問題，并跟蹤處理后的動態(tài)
5. 負責用戶關懷活動邀約執(zhí)行（包含但不限于：組織自駕游、愛車講堂、愛心募捐等），提升用戶粘性。
6. 負責用戶預約確認、預約提醒，電話回訪工作。
7. 負責交付/售后服務回訪工作,定期保養(yǎng)用戶的回廠提醒和邀約
8. 負責配合廠方組織和執(zhí)行各類服務營銷政策及要求。
9. 定期參加公司內(nèi)部日常例會，負責分析日常工作報表。
10. 負責店內(nèi)日常管理和6S，日常工作報表，做好數(shù)據(jù)分析工作并按時匯報。
要求大專以上學歷，有豪華品牌客服、招攬、續(xù)保經(jīng)驗者。
工作地點
AITO問界徐州賽力斯直營店
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賽力斯集團股份有限公司
公司始創(chuàng)于1986年，是一家以新能源汽車為核心業(yè)務的科技型制造企業(yè)；現(xiàn)有員工2萬人，A股上市公司，中國企業(yè)500強。業(yè)務涉及新能源汽車及核心三電、傳統(tǒng)汽車及核心部件總成的研發(fā)、制造、銷售及服務。公司始終堅持創(chuàng)新驅動，堅持長期主義，堅持商業(yè)成功。秉承“推動汽車能源變革，創(chuàng)享智慧移動生活”的使命，深耕技術創(chuàng)新、專注技術自研，在三電技術、增程技術、電子電氣架構和超級電驅智能技術平臺（DE-i）方面處于領先地位。主要產(chǎn)品包括AITO問界系列高端智慧新能源汽車、藍電新能源汽車、瑞馳電動商用車、風光SUV等。公司擁有領先的智能制造能力，賽力斯汽車智慧工廠以數(shù)字化、智能化、物聯(lián)網(wǎng)為核心，采用先進的制造運營管理系統(tǒng)及制造工藝流程，以實時在線的響應方式，快速精準地進行規(guī)模化定制生產(chǎn)。工廠執(zhí)行嚴格的品控標準，關鍵工序 100%自動化生產(chǎn)，以高水平智能制造實力為高質量交付賦能。公司整車遠銷全球70多個國家和地區(qū)，旗下SERES、DFSK兩大品牌智能電動汽車相繼出口德國、法國、英國、意大利等國家，并在“一帶一路”沿線的印尼建設了整車智慧工廠。當前，公司深刻踐行“一切為了用戶，超級奮斗，擁抱改變，誠信可靠，價值共享”的核心價值觀，堅持“軟件定義汽車、全心全意為用戶服務”理念，由傳統(tǒng)汽車向智能汽車、由傳統(tǒng)制造向智能制造轉型升級，追求高質量發(fā)展，追求綠色低碳，積極履行社會責任，主動參與公益捐贈、抗疫救災和精準扶貧、鄉(xiāng)村振興等活動，為實現(xiàn)“成為全球智能汽車品牌企業(yè)”的愿景而努力前進。
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