雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
汽車(chē)維修汽車(chē)保養(yǎng)汽車(chē)客訴處理4S店
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)用戶服務(wù)滿意度工作，滿意率100%
2、負(fù)責(zé)抱怨投訴的閉環(huán)監(jiān)控，及時(shí)處理廠家下發(fā)客訴及現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)的客訴，及時(shí)協(xié)調(diào)責(zé)任單位，按照流程快速解決問(wèn)題，并跟蹤處理后的動(dòng)態(tài)，做出問(wèn)題總結(jié)，組織店端學(xué)習(xí)
3、負(fù)責(zé)用戶滿意度的調(diào)查和改進(jìn)促進(jìn)，按總部要求定期進(jìn)行售后的用戶滿意度調(diào)查，分析結(jié)果并改進(jìn)督促
4、完成交付后的管家群運(yùn)維，在客戶群中快速反應(yīng)用戶需求，主動(dòng)聯(lián)系溝通協(xié)助用戶解決問(wèn)題，負(fù)責(zé)管家群的運(yùn)營(yíng)，督促服務(wù)顧問(wèn)及時(shí)回復(fù)客戶信息，對(duì)重大問(wèn)題及時(shí)升級(jí)決策
5、負(fù)責(zé)用戶檔案日常更新、校正等管理工作，保證用戶信息準(zhǔn)確度
6、完成交付后的用戶反饋收集
7、完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、具備一年以上客服崗位經(jīng)驗(yàn)，汽車(chē)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、形象氣質(zhì)佳，具備較強(qiáng)的抗壓能力、耐心、服務(wù)意識(shí)；
4、熟練操作office軟件，打字速度不低于每分鐘60
工作地點(diǎn)
AITO授權(quán)用戶中心·上海松江
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張先生/AITO直營(yíng)業(yè)務(wù)招聘HR
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賽力斯集團(tuán)股份有限公司
公司始創(chuàng)于1986年，是一家以新能源汽車(chē)為核心業(yè)務(wù)的科技型制造企業(yè)；現(xiàn)有員工2萬(wàn)人，A股上市公司，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)。業(yè)務(wù)涉及新能源汽車(chē)及核心三電、傳統(tǒng)汽車(chē)及核心部件總成的研發(fā)、制造、銷(xiāo)售及服務(wù)。公司始終堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，堅(jiān)持長(zhǎng)期主義，堅(jiān)持商業(yè)成功。秉承“推動(dòng)汽車(chē)能源變革，創(chuàng)享智慧移動(dòng)生活”的使命，深耕技術(shù)創(chuàng)新、專(zhuān)注技術(shù)自研，在三電技術(shù)、增程技術(shù)、電子電氣架構(gòu)和超級(jí)電驅(qū)智能技術(shù)平臺(tái)（DE-i）方面處于領(lǐng)先地位。主要產(chǎn)品包括AITO問(wèn)界系列高端智慧新能源汽車(chē)、藍(lán)電新能源汽車(chē)、瑞馳電動(dòng)商用車(chē)、風(fēng)光SUV等。公司擁有領(lǐng)先的智能制造能力，賽力斯汽車(chē)智慧工廠以數(shù)字化、智能化、物聯(lián)網(wǎng)為核心，采用先進(jìn)的制造運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)及制造工藝流程，以實(shí)時(shí)在線的響應(yīng)方式，快速精準(zhǔn)地進(jìn)行規(guī)模化定制生產(chǎn)。工廠執(zhí)行嚴(yán)格的品控標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵工序 100%自動(dòng)化生產(chǎn)，以高水平智能制造實(shí)力為高質(zhì)量交付賦能。公司整車(chē)遠(yuǎn)銷(xiāo)全球70多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，旗下SERES、DFSK兩大品牌智能電動(dòng)汽車(chē)相繼出口德國(guó)、法國(guó)、英國(guó)、意大利等國(guó)家，并在“一帶一路”沿線的印尼建設(shè)了整車(chē)智慧工廠。當(dāng)前，公司深刻踐行“一切為了用戶，超級(jí)奮斗，擁抱改變，誠(chéng)信可靠，價(jià)值共享”的核心價(jià)值觀，堅(jiān)持“軟件定義汽車(chē)、全心全意為用戶服務(wù)”理念，由傳統(tǒng)汽車(chē)向智能汽車(chē)、由傳統(tǒng)制造向智能制造轉(zhuǎn)型升級(jí)，追求高質(zhì)量發(fā)展，追求綠色低碳，積極履行社會(huì)責(zé)任，主動(dòng)參與公益捐贈(zèng)、抗疫救災(zāi)和精準(zhǔn)扶貧、鄉(xiāng)村振興等活動(dòng)，為實(shí)現(xiàn)“成為全球智能汽車(chē)品牌企業(yè)”的愿景而努力前進(jìn)。
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