崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營(yíng)管理,包括人員排班&調(diào)度、現(xiàn)場(chǎng)管理、人員培訓(xùn)&輔導(dǎo)等,確保團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定
2、通過(guò)各項(xiàng)數(shù)據(jù)監(jiān)控班組內(nèi)客服工作狀態(tài)及指標(biāo)達(dá)成情況,及時(shí)介入,避免出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量&指標(biāo)波動(dòng)
3、結(jié)合團(tuán)隊(duì)實(shí)際情況進(jìn)行人員輔導(dǎo),整理共性問(wèn)題,提升人員能力,推動(dòng)服務(wù)流程及解決方案優(yōu)化
4、不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和技巧,形成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),通過(guò)培訓(xùn)及輔導(dǎo)提升團(tuán)隊(duì)人員服務(wù)效率&質(zhì)量
5、團(tuán)隊(duì)建設(shè),營(yíng)造良好的工作氛圍,持續(xù)不斷提升團(tuán)隊(duì)凝聚力,降低人員流失
崗位要求:
1、工作經(jīng)驗(yàn)要求:3年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),1年以上客服管理經(jīng)驗(yàn),有互金行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2、工作主動(dòng)性強(qiáng)、執(zhí)行力強(qiáng),思維敏捷,有上進(jìn)心和責(zé)任心
3、具備服務(wù)意識(shí),能夠從現(xiàn)有流程中發(fā)現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)機(jī)會(huì),提升客戶服務(wù)體驗(yàn)