崗位職責(zé):
接聽(tīng)客戶(hù)服務(wù)熱線電話,在線服務(wù),郵件服務(wù)等。負(fù)責(zé)處理客戶(hù)的各種需求和問(wèn)題。主要包括:
- 航班信息查詢(xún)
- 規(guī)則解答
- 票務(wù)服務(wù)
- 航班退改簽業(yè)務(wù)
- 會(huì)員服務(wù)等
任職資格:
1) 大專(zhuān)(含)以上學(xué)歷;或民航相關(guān)專(zhuān)業(yè)的中專(zhuān)或職校(含)以上學(xué)歷
2) 需有相關(guān)語(yǔ)種的語(yǔ)言能力證書(shū),如相關(guān)語(yǔ)言專(zhuān)業(yè)四級(jí)或者同等語(yǔ)言能力證書(shū)。如有相應(yīng)國(guó)家留學(xué)背景或通過(guò)語(yǔ)言面試,語(yǔ)言能力證書(shū)要求可適當(dāng)放寬。
3) 具備相關(guān)語(yǔ)種聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力,口語(yǔ)流利,發(fā)音清晰,有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、較高的服務(wù)意識(shí)、良好的溝通和應(yīng)變能力。同時(shí)具備英語(yǔ)語(yǔ)言能力優(yōu)先。
4) 能適應(yīng)排班休息制工作時(shí)間
5) 作風(fēng)正派、能吃苦耐勞,適應(yīng)翻班工作,有呼叫中心或相關(guān)航空經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
公司提供宿舍,食堂和公司往返宿舍的免費(fèi)班車(chē)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門(mén)頒發(fā),代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書(shū)》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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