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    更新于 1月14日

    客戶服務(wù)中心坐席代表

    4千-6千·13薪

    職位描述

    投訴客服電話客服售后客服

    客戶請求處理:全面負責(zé)處理各類客戶請求,涵蓋訂單/服務(wù)請求、業(yè)務(wù)咨詢以及投訴/建議等。

    訂單處理操作:利用電話、電子郵件、實時聊天等數(shù)字化渠道接收客戶訂單,在ERP系統(tǒng)中準(zhǔn)確且及時地創(chuàng)建送貨單,詳細記錄產(chǎn)品、數(shù)量、聯(lián)系人、到貨要求等關(guān)鍵要素,嚴(yán)格遵循“數(shù)量以空換滿”原則,確保記錄精準(zhǔn)無遺漏,便于工廠和儲運部門能迅速獲取訂單信息進行備貨。

    客戶查詢/咨詢回應(yīng):借助電話、電子郵件、實時聊天等渠道回復(fù)客戶查詢/咨詢,精準(zhǔn)識別客戶需求,通過有效溝通加以澄清,進而提供切實可行的解決方案,同時在通話時按話術(shù)要求執(zhí)行,提升每通電話效率,縮短客戶等待時長。

    信息管理與協(xié)作:依照既定標(biāo)準(zhǔn)化流程開展工作,將客戶信息完整記錄并反饋至CTI系統(tǒng),與其他一線團隊保持持續(xù)且可追溯的互動交流

    若客戶基本信息或主數(shù)據(jù)出現(xiàn)變更,及時向相關(guān)團隊傳遞信息,且要正確填寫CTI服務(wù)描述,保障其他服務(wù)坐席清晰知曉客戶歷史需求。

    投訴處理工作:用心傾聽客戶抱怨,設(shè)身處地發(fā)揮同理心,及時安撫客戶情緒,如實記錄相關(guān)事實,并快速轉(zhuǎn)交給對應(yīng)的銷售。同時,配合主管針對可能因突發(fā)狀況引發(fā)的客戶投訴提前做好應(yīng)對準(zhǔn)備。

    問題反饋與復(fù)盤提升:工作中遇到問題及時向主管反饋,積極配合業(yè)務(wù)經(jīng)理針對當(dāng)天的溝通案例進行復(fù)盤,致力于不斷提高客戶滿意度。

    區(qū)域團隊合作:定期與所服務(wù)區(qū)域的其他團隊開展合作與復(fù)盤,深入了解區(qū)域需求,及時反饋給主管,據(jù)此調(diào)整短期注意事項,全力服務(wù)好客戶。

    工作地點

    鎮(zhèn)江氧氣有限責(zé)任公司谷陽大道45號

    入職公司信息

    • 入職公司: 萬寶盛華企業(yè)管理咨詢(上海)有限公司
    • 公司地址: 上海浦東新區(qū)浦東南路999號新梅聯(lián)合廣場浦東南路999號
    • 公司人數(shù): 1000-9999人

    認(rèn)證資質(zhì)

    • 人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

      人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā),代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。

    職位發(fā)布者

    章女士/招聘

    昨日活躍
    立即溝通
    公司Logo萬寶盛華企業(yè)管理咨詢(上海)有限公司
    關(guān)于萬寶盛華集團全球萬寶盛華集團(ManpowerGroup?,紐約證券交易所股票代碼:MAN)是全球開創(chuàng)性的人力資源解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者,創(chuàng)建并提供服務(wù)幫助客戶實現(xiàn)其商業(yè)目標(biāo),提升市場競爭力。萬寶盛華集團年營業(yè)額220億美元,擁有超過60年的成功運營經(jīng)驗,通過整套且完善的開創(chuàng)性人力資源解決方案,創(chuàng)造獨特的商業(yè)價值,幫助客戶在"人智時代"贏得成功。我們的解決方案涵蓋整個人才雇傭周期,包括招聘與測評、培訓(xùn)與發(fā)展,職業(yè)生涯管理,以及外包和人力資源咨詢。萬寶盛華集團擁有全球人力資源服務(wù)行業(yè)最大以及領(lǐng)先的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),在全球80個國家或地區(qū)擁有近3,500家分支機構(gòu),通過將其全球視野和本土成功經(jīng)驗的完美結(jié)合,每年滿足超過400,000家客戶的需求,包括各行各業(yè)的跨國公司、本土公司以及中小企業(yè)。萬寶盛華集團通過ManpowerGroup? Solutions, Manpower?, Experis?和Right Management?提供全方位的開創(chuàng)性人力資源解決方案。了解更多關(guān)于萬寶盛華集團如何幫助您致勝“人智時代”,請訪問:www.manpowergroup.com關(guān)于萬寶盛華集團中國萬寶盛華集團(中國)總部中國上海市浦東南路999號新梅聯(lián)合廣場36樓(郵政編碼:200120)公司網(wǎng)站萬寶盛華集團(中國):www.manpowergrc.com萬寶盛華集團在中國地區(qū)服務(wù)類型 ManpowerGroupTM Solutions(萬寶盛華集團綜合解決方案)超越了傳統(tǒng)的人事解決方案,它為客戶提供招聘流程外包(RPO)、專項技能外包(TBO)、全球人才尋訪(BTS)以及人才供應(yīng)鏈管理(MSP)等服務(wù),是人力資源外包專家和定制化、規(guī)模化人力資源解決方案的提供商。ExperisTM(萬寶瑞華),為客戶提供從中高級人才到首席級別人才的尋訪與甄選服務(wù)。我們的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋50多個國家,每年5300萬小時為客戶尋訪信息與通信技術(shù)、金融、工程技術(shù)和醫(yī)療保健業(yè)等領(lǐng)域的高管人才,加速企業(yè)成長和職業(yè)發(fā)展。Manpower?(萬寶盛華)旗下包含Manpower Staffing(萬寶盛華雇員服務(wù))、Caden(萬寶愷迪)以及三家合資公司銳旗人力(ReachHR)、萬寶信華(iTecPower)以及西安外服(XAFesco)。Manpower Staffing(萬寶盛華雇員服務(wù))致力于提供商業(yè)所需的彈性用工方案,并與萬寶盛華旗下的3家合資公司,為客戶提供人事外包、培訓(xùn)、人事代理、人力資源規(guī)劃和調(diào)研,以及政府戰(zhàn)略咨詢等服務(wù)。擁有超過170000名派遣同仁,在整個中國大陸地區(qū)的40個主要城市擁有自營服務(wù)網(wǎng)絡(luò),并通過合作聯(lián)盟形式,使服務(wù)覆蓋了全國100多個城市。Right Management?(睿仕管理顧問)是全球職業(yè)生涯管理和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)者,同時也是萬寶盛華集團的全資子公司,1996年在中國開出了第一家辦事處。員工總數(shù)在中國大陸地區(qū)的100個主要城市擁有將近1200名雇員。客戶總數(shù)全國范圍內(nèi)擁有4,500個客戶。萬寶盛華集團引領(lǐng)業(yè)界的遠見卓識萬寶盛華集團有一個雙重策略來幫助客戶解決人才短缺問題: 1.與Right Management一起開展調(diào)查項目從而更好的了解所面臨的挑戰(zhàn):中國企業(yè)員工歸屬感和保留率調(diào)查萬寶盛華雇傭前景調(diào)查與上海勞動部門共同進行的未來技能需求分析的調(diào)研 2.提供路標(biāo)與解決方案:當(dāng)前,世界正進入一個新紀(jì)元,人類潛能將成為經(jīng)濟發(fā)展的主要動力,萬寶盛華將此定義為―人智時代‖。如何釋放人本精神,發(fā)揮人類潛能,將成為今后發(fā)展必須達成的最終目標(biāo)。
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