客戶請求處理:全面負責(zé)處理各類客戶請求,涵蓋訂單/服務(wù)請求、業(yè)務(wù)咨詢以及投訴/建議等。
訂單處理操作:利用電話、電子郵件、實時聊天等數(shù)字化渠道接收客戶訂單,在ERP系統(tǒng)中準(zhǔn)確且及時地創(chuàng)建送貨單,詳細記錄產(chǎn)品、數(shù)量、聯(lián)系人、到貨要求等關(guān)鍵要素,嚴(yán)格遵循“數(shù)量以空換滿”原則,確保記錄精準(zhǔn)無遺漏,便于工廠和儲運部門能迅速獲取訂單信息進行備貨。
客戶查詢/咨詢回應(yīng):借助電話、電子郵件、實時聊天等渠道回復(fù)客戶查詢/咨詢,精準(zhǔn)識別客戶需求,通過有效溝通加以澄清,進而提供切實可行的解決方案,同時在通話時按話術(shù)要求執(zhí)行,提升每通電話效率,縮短客戶等待時長。
信息管理與協(xié)作:依照既定標(biāo)準(zhǔn)化流程開展工作,將客戶信息完整記錄并反饋至CTI系統(tǒng),與其他一線團隊保持持續(xù)且可追溯的互動交流
若客戶基本信息或主數(shù)據(jù)出現(xiàn)變更,及時向相關(guān)團隊傳遞信息,且要正確填寫CTI服務(wù)描述,保障其他服務(wù)坐席清晰知曉客戶歷史需求。
投訴處理工作:用心傾聽客戶抱怨,設(shè)身處地發(fā)揮同理心,及時安撫客戶情緒,如實記錄相關(guān)事實,并快速轉(zhuǎn)交給對應(yīng)的銷售。同時,配合主管針對可能因突發(fā)狀況引發(fā)的客戶投訴提前做好應(yīng)對準(zhǔn)備。
問題反饋與復(fù)盤提升:工作中遇到問題及時向主管反饋,積極配合業(yè)務(wù)經(jīng)理針對當(dāng)天的溝通案例進行復(fù)盤,致力于不斷提高客戶滿意度。
區(qū)域團隊合作:定期與所服務(wù)區(qū)域的其他團隊開展合作與復(fù)盤,深入了解區(qū)域需求,及時反饋給主管,據(jù)此調(diào)整短期注意事項,全力服務(wù)好客戶。人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā),代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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