不含銷(xiāo)售性質(zhì)!
上班時(shí)間:8:45~17:30,午休45分鐘,做五休二,輪休的形式。
有免費(fèi)食堂,六險(xiǎn)一金,補(bǔ)充商業(yè)醫(yī)療,辦公環(huán)境很好,獨(dú)棟的辦公樓,還有花園!
崗位職責(zé):
1.客戶(hù)請(qǐng)求處理:全面處理各類(lèi)客戶(hù)請(qǐng)求,涵蓋訂單/服務(wù)請(qǐng)求、業(yè)務(wù)咨詢(xún)以及投訴等事項(xiàng)。
2.訂單處理流程:借助電話、電子郵件、實(shí)時(shí)聊天等數(shù)字化渠道接收客戶(hù)訂單,精準(zhǔn)且及時(shí)地在ERP系統(tǒng)中創(chuàng)建送貨單,詳細(xì)記錄客戶(hù)所需產(chǎn)品、數(shù)量、聯(lián)系人、到貨要求等關(guān)鍵信息,確保記錄準(zhǔn)確無(wú)遺漏,方便工廠與儲(chǔ)運(yùn)部門(mén)迅速查看訂單并進(jìn)行備貨工作。
3.客戶(hù)查詢(xún)/咨詢(xún)回復(fù):利用電話、電子郵件、實(shí)時(shí)聊天等數(shù)字化渠道回應(yīng)客戶(hù)查詢(xún)/咨詢(xún),準(zhǔn)確識(shí)別客戶(hù)需求,通過(guò)有效溝通予以澄清,進(jìn)而提供切實(shí)可行的解決方案。同時(shí), 在互動(dòng)時(shí)嚴(yán)格按照話術(shù)要求操作,提升每次互動(dòng)效率,避免客戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間等待。
4.信息記錄與互動(dòng)協(xié)作:依照既定的標(biāo)準(zhǔn)化流程開(kāi)展工作,將客戶(hù)信息完整記錄并反饋至CTI系統(tǒng),與其他一線團(tuán)隊(duì)保持持續(xù)且可追溯的互動(dòng)交流。
5.若客戶(hù)基本信息或主數(shù)據(jù)出現(xiàn)變更,第一時(shí)間把相關(guān)信息傳遞給對(duì)應(yīng)團(tuán)隊(duì)。
6.請(qǐng)求轉(zhuǎn)接與跟進(jìn):針對(duì)客戶(hù)那些相對(duì)復(fù)雜、坐席難以協(xié)助處理的請(qǐng)求或詢(xún)問(wèn),采用記錄+任務(wù)分配的方式轉(zhuǎn)交給合適人員跟進(jìn)解決,并正確填寫(xiě)CTI服務(wù)描述,保障其他服務(wù)坐席能清楚了解客戶(hù)過(guò)往需求。
7.問(wèn)題反饋與復(fù)盤(pán)提升:工作中遇到問(wèn)題及時(shí)向主管反饋,積極配合業(yè)務(wù)經(jīng)理針對(duì)當(dāng)天的溝通案例進(jìn)行復(fù)盤(pán),致力于不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
任職資格:
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷,1~3年工作經(jīng)驗(yàn)(相關(guān)經(jīng)驗(yàn)豐富者,接受非統(tǒng)招大專(zhuān))。
2.溝通素養(yǎng): 始終保持認(rèn)真傾聽(tīng)的狀態(tài),憑借良好的口頭溝通能力,與客戶(hù)進(jìn)行順暢有效的交流。
3.服務(wù)態(tài)度: 秉持友好且積極的態(tài)度,展現(xiàn)公司的溫暖形象,致力于為客戶(hù)創(chuàng)造愉悅舒適的體驗(yàn)。
4.應(yīng)變能力:能夠適應(yīng)不同性格類(lèi)型的客戶(hù),靈活調(diào)整應(yīng)對(duì)方式,保障客戶(hù)體驗(yàn)不受各類(lèi)意外情況干擾。