職位描述
電話客服全白班熱情開朗
不含銷售性質(zhì)！
上班時(shí)間：8：45~17：30，午休45分鐘，做五休二，輪休的形式。 有免費(fèi)食堂，六險(xiǎn)一金，補(bǔ)充商業(yè)醫(yī)療，辦公環(huán)境很好，獨(dú)棟的辦公樓，還有花園！
崗位職責(zé)：
1.客戶請求處理：全面處理各類客戶請求，涵蓋訂單/服務(wù)請求、業(yè)務(wù)咨詢以及投訴等事項(xiàng)。
2.訂單處理流程：借助電話、電子郵件、實(shí)時(shí)聊天等數(shù)字化渠道接收客戶訂單，精準(zhǔn)且及時(shí)地在ERP系統(tǒng)中創(chuàng)建送貨單，詳細(xì)記錄客戶所需產(chǎn)品、數(shù)量、聯(lián)系人、到貨要求等關(guān)鍵信息，確保記錄準(zhǔn)確無遺漏，方便工廠與儲運(yùn)部門迅速查看訂單并進(jìn)行備貨工作。
3.客戶查詢/咨詢回復(fù)：利用電話、電子郵件、實(shí)時(shí)聊天等數(shù)字化渠道回應(yīng)客戶查詢/咨詢，準(zhǔn)確識別客戶需求，通過有效溝通予以澄清，進(jìn)而提供切實(shí)可行的解決方案。同時(shí)， 在互動時(shí)嚴(yán)格按照話術(shù)要求操作，提升每次互動效率，避免客戶長時(shí)間等待。
4.信息記錄與互動協(xié)作：依照既定的標(biāo)準(zhǔn)化流程開展工作，將客戶信息完整記錄并反饋至CTI系統(tǒng)，與其他一線團(tuán)隊(duì)保持持續(xù)且可追溯的互動交流。
5.若客戶基本信息或主數(shù)據(jù)出現(xiàn)變更，第一時(shí)間把相關(guān)信息傳遞給對應(yīng)團(tuán)隊(duì)。
6.請求轉(zhuǎn)接與跟進(jìn)：針對客戶那些相對復(fù)雜、坐席難以協(xié)助處理的請求或詢問，采用記錄+任務(wù)分配的方式轉(zhuǎn)交給合適人員跟進(jìn)解決，并正確填寫CTI服務(wù)描述，保障其他服務(wù)坐席能清楚了解客戶過往需求。
7.問題反饋與復(fù)盤提升：工作中遇到問題及時(shí)向主管反饋，積極配合業(yè)務(wù)經(jīng)理針對當(dāng)天的溝通案例進(jìn)行復(fù)盤，致力于不斷提高客戶滿意度。
1.客戶請求處理：全面處理各類客戶請求，涵蓋訂單/服務(wù)請求、業(yè)務(wù)咨詢以及投訴等事項(xiàng)。
2.訂單處理流程：借助電話、電子郵件、實(shí)時(shí)聊天等數(shù)字化渠道接收客戶訂單，精準(zhǔn)且及時(shí)地在ERP系統(tǒng)中創(chuàng)建送貨單，詳細(xì)記錄客戶所需產(chǎn)品、數(shù)量、聯(lián)系人、到貨要求等關(guān)鍵信息，確保記錄準(zhǔn)確無遺漏，方便工廠與儲運(yùn)部門迅速查看訂單并進(jìn)行備貨工作。
3.客戶查詢/咨詢回復(fù)：利用電話、電子郵件、實(shí)時(shí)聊天等數(shù)字化渠道回應(yīng)客戶查詢/咨詢，準(zhǔn)確識別客戶需求，通過有效溝通予以澄清，進(jìn)而提供切實(shí)可行的解決方案。同時(shí)， 在互動時(shí)嚴(yán)格按照話術(shù)要求操作，提升每次互動效率，避免客戶長時(shí)間等待。
4.信息記錄與互動協(xié)作：依照既定的標(biāo)準(zhǔn)化流程開展工作，將客戶信息完整記錄并反饋至CTI系統(tǒng)，與其他一線團(tuán)隊(duì)保持持續(xù)且可追溯的互動交流。
5.若客戶基本信息或主數(shù)據(jù)出現(xiàn)變更，第一時(shí)間把相關(guān)信息傳遞給對應(yīng)團(tuán)隊(duì)。
6.請求轉(zhuǎn)接與跟進(jìn)：針對客戶那些相對復(fù)雜、坐席難以協(xié)助處理的請求或詢問，采用記錄+任務(wù)分配的方式轉(zhuǎn)交給合適人員跟進(jìn)解決，并正確填寫CTI服務(wù)描述，保障其他服務(wù)坐席能清楚了解客戶過往需求。
7.問題反饋與復(fù)盤提升：工作中遇到問題及時(shí)向主管反饋，積極配合業(yè)務(wù)經(jīng)理針對當(dāng)天的溝通案例進(jìn)行復(fù)盤，致力于不斷提高客戶滿意度。
任職資格：
1.大專以上學(xué)歷，1~3年工作經(jīng)驗(yàn)（相關(guān)經(jīng)驗(yàn)豐富者，接受非統(tǒng)招大專）。
2.溝通素養(yǎng)： 始終保持認(rèn)真傾聽的狀態(tài)，憑借良好的口頭溝通能力，與客戶進(jìn)行順暢有效的交流。
3.服務(wù)態(tài)度： 秉持友好且積極的態(tài)度，展現(xiàn)公司的溫暖形象，致力于為客戶創(chuàng)造愉悅舒適的體驗(yàn)。
4.應(yīng)變能力：能夠適應(yīng)不同性格類型的客戶，靈活調(diào)整應(yīng)對方式，保障客戶體驗(yàn)不受各類意外情況干擾。
2.溝通素養(yǎng)： 始終保持認(rèn)真傾聽的狀態(tài)，憑借良好的口頭溝通能力，與客戶進(jìn)行順暢有效的交流。
3.服務(wù)態(tài)度： 秉持友好且積極的態(tài)度，展現(xiàn)公司的溫暖形象，致力于為客戶創(chuàng)造愉悅舒適的體驗(yàn)。
4.應(yīng)變能力：能夠適應(yīng)不同性格類型的客戶，靈活調(diào)整應(yīng)對方式，保障客戶體驗(yàn)不受各類意外情況干擾。
獎金績效
80%基本工資+20%績效，12+1薪
工作地點(diǎn)
鎮(zhèn)江氧氣有限責(zé)任公司
入職公司信息
- 入職公司: 萬寶盛華企業(yè)管理咨詢（上海）有限公司
- 公司地址: 上海浦東新區(qū)浦東南路999號新梅聯(lián)合廣場浦東南路999號
- 公司人數(shù): 1000-9999人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗(yàn)通過。
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萬寶盛華企業(yè)管理咨詢（上海）有限公司關(guān)于萬寶盛華集團(tuán)全球萬寶盛華集團(tuán)（ManpowerGroup?，紐約證券交易所股票代碼：MAN）是全球開創(chuàng)性的人力資源解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者，創(chuàng)建并提供服務(wù)幫助客戶實(shí)現(xiàn)其商業(yè)目標(biāo)，提升市場競爭力。萬寶盛華集團(tuán)年?duì)I業(yè)額220億美元，擁有超過60年的成功運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，通過整套且完善的開創(chuàng)性人力資源解決方案，創(chuàng)造獨(dú)特的商業(yè)價(jià)值，幫助客戶在"人智時(shí)代"贏得成功。我們的解決方案涵蓋整個人才雇傭周期，包括招聘與測評、培訓(xùn)與發(fā)展，職業(yè)生涯管理，以及外包和人力資源咨詢。萬寶盛華集團(tuán)擁有全球人力資源服務(wù)行業(yè)最大以及領(lǐng)先的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在全球80個國家或地區(qū)擁有近3,500家分支機(jī)構(gòu)，通過將其全球視野和本土成功經(jīng)驗(yàn)的完美結(jié)合，每年滿足超過400,000家客戶的需求，包括各行各業(yè)的跨國公司、本土公司以及中小企業(yè)。萬寶盛華集團(tuán)通過ManpowerGroup? Solutions, Manpower?, Experis?和Right Management?提供全方位的開創(chuàng)性人力資源解決方案。了解更多關(guān)于萬寶盛華集團(tuán)如何幫助您致勝“人智時(shí)代”，請?jiān)L問：www.manpowergroup.com關(guān)于萬寶盛華集團(tuán)中國萬寶盛華集團(tuán)（中國）總部中國上海市浦東南路999號新梅聯(lián)合廣場36樓（郵政編碼：200120）公司網(wǎng)站萬寶盛華集團(tuán)（中國）：www.manpowergrc.com萬寶盛華集團(tuán)在中國地區(qū)服務(wù)類型 ManpowerGroupTM Solutions（萬寶盛華集團(tuán)綜合解決方案）超越了傳統(tǒng)的人事解決方案，它為客戶提供招聘流程外包（RPO）、專項(xiàng)技能外包（TBO）、全球人才尋訪（BTS）以及人才供應(yīng)鏈管理（MSP）等服務(wù)，是人力資源外包專家和定制化、規(guī)模化人力資源解決方案的提供商。ExperisTM（萬寶瑞華），為客戶提供從中高級人才到首席級別人才的尋訪與甄選服務(wù)。我們的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋50多個國家，每年5300萬小時(shí)為客戶尋訪信息與通信技術(shù)、金融、工程技術(shù)和醫(yī)療保健業(yè)等領(lǐng)域的高管人才，加速企業(yè)成長和職業(yè)發(fā)展。Manpower?（萬寶盛華）旗下包含Manpower Staffing(萬寶盛華雇員服務(wù))、Caden(萬寶愷迪)以及三家合資公司銳旗人力(ReachHR)、萬寶信華（iTecPower）以及西安外服(XAFesco)。Manpower Staffing(萬寶盛華雇員服務(wù))致力于提供商業(yè)所需的彈性用工方案，并與萬寶盛華旗下的3家合資公司，為客戶提供人事外包、培訓(xùn)、人事代理、人力資源規(guī)劃和調(diào)研，以及政府戰(zhàn)略咨詢等服務(wù)。擁有超過170000名派遣同仁，在整個中國大陸地區(qū)的40個主要城市擁有自營服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并通過合作聯(lián)盟形式，使服務(wù)覆蓋了全國100多個城市。Right Management?（睿仕管理顧問）是全球職業(yè)生涯管理和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)者，同時(shí)也是萬寶盛華集團(tuán)的全資子公司，1996年在中國開出了第一家辦事處。員工總數(shù)在中國大陸地區(qū)的100個主要城市擁有將近1200名雇員。客戶總數(shù)全國范圍內(nèi)擁有4,500個客戶。萬寶盛華集團(tuán)引領(lǐng)業(yè)界的遠(yuǎn)見卓識萬寶盛華集團(tuán)有一個雙重策略來幫助客戶解決人才短缺問題： 1.與Right Management一起開展調(diào)查項(xiàng)目從而更好的了解所面臨的挑戰(zhàn)：中國企業(yè)員工歸屬感和保留率調(diào)查萬寶盛華雇傭前景調(diào)查與上海勞動部門共同進(jìn)行的未來技能需求分析的調(diào)研 2.提供路標(biāo)與解決方案：當(dāng)前，世界正進(jìn)入一個新紀(jì)元，人類潛能將成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要動力，萬寶盛華將此定義為―人智時(shí)代‖。如何釋放人本精神，發(fā)揮人類潛能，將成為今后發(fā)展必須達(dá)成的最終目標(biāo)。
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