職位描述
1、全面管理售后部的各項(xiàng)工作，按照年度計(jì)劃完成公司下達(dá)的各項(xiàng)KPI指標(biāo)；
2、負(fù)責(zé)售后部門的費(fèi)用管控；
3、負(fù)責(zé)客戶基盤和常客的管理，保證健康增長；
4、負(fù)責(zé)客戶滿意度，處理客戶投訴和重大質(zhì)量事故；
5、負(fù)責(zé)公司售后各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的日節(jié)奏管理；
6、負(fù)責(zé)月度、季度、年度售后部經(jīng)營數(shù)據(jù)總結(jié)分析，并定期向總經(jīng)理和集團(tuán)售后總監(jiān)匯報(bào)；7、負(fù)責(zé)實(shí)時掌握廠家商務(wù)政策，合理制定計(jì)劃并向總經(jīng)理和集團(tuán)售后總監(jiān)溝通匯報(bào)；
8、負(fù)責(zé)推進(jìn)集團(tuán)和公司要求的新業(yè)務(wù)、新項(xiàng)目、新產(chǎn)品；
9、全力支持，必要時推動續(xù)保業(yè)務(wù)開展；
10、支持二手車業(yè)務(wù)和老客戶轉(zhuǎn)介紹業(yè)務(wù)開展；
11、負(fù)責(zé)部門人員安全生產(chǎn)管理；
12、負(fù)責(zé)部門的員工滿意度；
13、負(fù)責(zé)部門員工的人事管理，包括：招聘，績效管理，培訓(xùn)，技能評定，評估，晉升培養(yǎng)等；
14、負(fù)責(zé)日常團(tuán)隊(duì)管理，對部門人員進(jìn)行管理和工作分配；
15、負(fù)責(zé)前臺、保險理賠、車間和零件部門的工作協(xié)調(diào)，建立良好合作的團(tuán)隊(duì)；
16、負(fù)責(zé)部門各崗位的標(biāo)準(zhǔn)流程制定和實(shí)施；
17、參與協(xié)助本店精品美容促銷方案及績效方案的制定；
18、負(fù)責(zé)集團(tuán)和公司內(nèi)部相關(guān)部門的橫向溝通；
19、負(fù)責(zé)合作伙伴和供應(yīng)商的開發(fā)和維護(hù)；
20、協(xié)助市場部，按照相關(guān)工作要求推進(jìn)售后類市場營銷活動；
21、負(fù)責(zé)二手車業(yè)務(wù)評估量，組織鈑金組完成運(yùn)營部下發(fā)的評估考核標(biāo)準(zhǔn)、并對鈑金技師的評估效率進(jìn)行培訓(xùn)，保證每臺評估時間在 30分鐘以內(nèi)；
22、負(fù)責(zé)監(jiān)控二手車業(yè)務(wù)評估準(zhǔn)確率，監(jiān)控鈑金技師的評估準(zhǔn)確率大于 95%，且不得出現(xiàn)重大遺漏；
23、負(fù)責(zé)售后評估率，有效基盤數(shù)且車齡在 4 年以上，按一定比例進(jìn)行月度評估量考核（具體運(yùn)營部每月 25 日前下發(fā)次月的目標(biāo)數(shù)量）；
24、負(fù)責(zé)部門的6S管理和推進(jìn)；
25、完成上級交辦的其他工作；
接受外調(diào)者優(yōu)先
25、完成上級交辦的其他工作；
接受外調(diào)者優(yōu)先
工作地點(diǎn)
高埗大道南高埗電信大樓南側(cè)約160米
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柳女士/BMWHR
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常德市美寶行汽車銷售服務(wù)有限公司常德市美寶行寶馬4S店隸屬美東控股有限公司,是常德市 BMW授權(quán)經(jīng)銷商，按照BMW汽車集團(tuán)全球統(tǒng)一的4S店標(biāo)準(zhǔn)建造，公司占地面積10101平方米,擁有20個售后維修工位,公司員工100人,是常德市最豪華最高端的汽車4S店，公司主要經(jīng)營德國進(jìn)口寶馬和華晨寶馬,是集整車銷售、原廠配件、售后服務(wù)、信息反饋等一體的寶馬4S店。公司秉承“以客為尊”的服務(wù)理念，以超越顧客期望值為目標(biāo)。培養(yǎng)了一批高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)和高技術(shù)水平的技術(shù)骨干，以尊重凝聚力量，以誠信締結(jié)真情，為客戶創(chuàng)造更多的價值，為員工提供更多的發(fā)展空間。
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