崗位描述:
對(duì)產(chǎn)品滿意度負(fù)責(zé),在履約過(guò)程中接受客戶成功指派的任務(wù),對(duì)客戶后臺(tái)進(jìn)行配置與指導(dǎo),根據(jù)客戶項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行基礎(chǔ)交付支持,為客戶日常產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行答疑與新產(chǎn)品功能性問(wèn)題的通知。
崗位職責(zé):
1、完成客戶上線功能以及產(chǎn)品的培訓(xùn),使客戶盡快掌握公司產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程,驅(qū)動(dòng)客戶對(duì)產(chǎn)品的理解和充分使用;
2、主要負(fù)責(zé)Saas系統(tǒng)的服務(wù)支持,收集客戶的問(wèn)題、歸類匯總定義和優(yōu)化客戶成功計(jì)劃,并且協(xié)同客戶落地;
3、及時(shí)響應(yīng)商家提出的產(chǎn)品使用問(wèn)題處理,及時(shí)給予客戶回復(fù),對(duì)于不能自主解決的事務(wù)要及時(shí)向上反饋;
4、接受客戶成功經(jīng)理指派的其他工作,負(fù)責(zé)協(xié)助客戶成功經(jīng)理進(jìn)行解決方案落地與實(shí)施;
任職要求:
1、25屆應(yīng)屆畢業(yè)生,專業(yè)不限;
2、有強(qiáng)烈的責(zé)任心、良好的服務(wù)意識(shí)、正向思考;
3、性格樂(lè)觀,較強(qiáng)的溝通能力、理解能力,團(tuán)隊(duì)合作精神強(qiáng)
4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),有一定抗壓能力。
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