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崗位職責：

1、根據(jù)公司的運營銷售計劃，制定客服組年、月度不同周期計劃，并貫徹執(zhí)行。

2、深入挖掘眼科中心的服務方向，合理調整話術，督促客服員工不斷提升客服服務意識與待客技能，指導并督促客服達成各項數(shù)據(jù)指標、有效制定提升DSR策略。

2、完善部門各項規(guī)章制度、提升員工滿意度、建立人才培養(yǎng)體系，降低員工流失率。

3、定期收集整理客戶反饋問題并認真總結分析，了解客戶需求，指導本部門業(yè)務培訓。

4、總結和匯報部門工作完成情況，在公司指導及其他部門的合作下達成公司戰(zhàn)略結果。

5、上級領導安排的其他工作。

任職資格：

1、本科及以上學歷，5年以上客服工作經(jīng)驗，3年以上客服管理經(jīng)驗，有醫(yī)療背景的優(yōu)先。

2、較強的團隊管理能力，能帶領團隊完成業(yè)績目標。

3、有良好的團隊協(xié)作、溝通和分析能力，做事積極主動，有強烈的責任心，有敬業(yè)精神，踏實肯干， 細致認真。