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1、 通過在線&熱線方式處理客戶投訴及用戶需求，根據(jù)用戶需求，持續(xù)性提升服務(wù)品質(zhì)，為用戶群體提供一站式管家服務(wù)，提高用戶滿意度，提升用戶體驗；；
2、 準確記錄用戶反饋的問題及訴求，跟蹤閉環(huán)處理；
3、 在實際服務(wù)過程中，及時向上報備各類異常問題。
二、任職要求
1、大專學(xué)歷，不超過30周歲，有客服經(jīng)驗優(yōu)先 ；
2、普通話標準 ，有較強的邏輯性 ，考慮問題客觀全面；
3、有較強的服務(wù)意識，良好的溝通表達能力，抗壓能力、學(xué)習(xí)力；
4、打字速度 45 字/分鐘；
5、參加入職培訓(xùn)，預(yù)計3-4周，通過后上崗。
三、薪資福利
1、底薪 3000元+浮動績效（100-500）+餐補 15 元/天+表揚獎 50 元/條（客戶口頭或文字表揚，符合標準獎勵，上不封頂），綜合稅前月薪3500-4500元；
2、 平日加班調(diào)休，法假3薪
3、和FESCO簽訂勞動合同，入職即繳納五險一金；（固定660）
4、帶薪年假等福利；
5、寬敞明亮的辦公環(huán)境、公司食堂、節(jié)日禮品、生日會；
6、配備有冰箱、微波爐、24 小時熱水機、休息區(qū)吧臺等配套設(shè)施
7、發(fā)展方向：縱向發(fā)展：客服專員--組長--主管--經(jīng)理--總監(jiān) （入職3個月后有競聘可參加競聘）。
四、工作時間
上五休二，排班調(diào)休（法定節(jié)假日會有排班），不固定休周六日(大促、發(fā)布會、米粉節(jié)、業(yè)務(wù)線繁忙會涉及加班，上六休一)
A:在線：一周一倒班
白班：8：00--17：00、9：00--18：00、10：00--19：00；
夜班：15：00--24：00、16:00—次日1:00（凌晨12點以后下班市內(nèi)有打車補助）；
大夜班：20：00--8：00（上12小時休36小時，大概一月一周上3-4次）
B熱線：
8:00-17:00、9:00-18:00、12：00-21：00（電視線路涉及）