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一、崗位職責(zé)

1. 客服溝通與商機(jī)轉(zhuǎn)化：及時回復(fù)新媒體平臺的用戶咨詢、評論與私信，提供客服回復(fù)，解決用戶問題；同時捕捉潛在商機(jī)線索，通過有效溝通引導(dǎo)用戶留下客資商機(jī)，將商機(jī)線索精準(zhǔn)傳遞給團(tuán)隊(duì)，并協(xié)同跟進(jìn)轉(zhuǎn)化情況。

2. 內(nèi)容運(yùn)營：依據(jù)品牌特性，策劃創(chuàng)作圖文、視頻等內(nèi)容，適配不同平臺傳播規(guī)則，提升品牌影響力。

3. 直播運(yùn)營：負(fù)責(zé)直播籌備與執(zhí)行，前期精準(zhǔn)選品；直播期間把控節(jié)奏，實(shí)時監(jiān)控彈幕互動，調(diào)整策略，保障直播的效果；結(jié)束后復(fù)盤數(shù)據(jù)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為直播優(yōu)化提供依據(jù)。

4. 企業(yè)微信客群運(yùn)營和活動運(yùn)營：運(yùn)營企微客群，定期推送基礎(chǔ)資訊，增強(qiáng)客戶粘性。策劃執(zhí)行小型活動，激發(fā)客群活躍度，挖掘潛在商機(jī)。

5. 數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化：定期剖析賬號運(yùn)營的數(shù)據(jù)，依此調(diào)整運(yùn)營策略、優(yōu)化內(nèi)容選題方向、持續(xù)提升整體運(yùn)營效能。

二、崗位要求

1. 熟悉新媒體平臺生態(tài)，精通客服溝通技巧，具備快速解決問題的能力。

2. 具備扎實(shí)的內(nèi)容創(chuàng)作能力，熟悉多種內(nèi)容形式的制作流程和技巧。擁有2年以上新媒體運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，包括短視頻賬號運(yùn)營，熟悉主流短視頻平臺規(guī)則，能獨(dú)立制作優(yōu)質(zhì)短視頻；同時，有豐富的圖文賬號運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，熟悉各平臺風(fēng)格和受眾偏好，能打造爆款圖文。

3. 熟悉直播運(yùn)營全流程，能夠熟練運(yùn)用直播相關(guān)工具。具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。

4. 了解掌握企業(yè)微信的各項(xiàng)功能與應(yīng)用場景，能夠獨(dú)立進(jìn)行客群運(yùn)營與活動策劃。