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崗位職責(zé)：

1、作為客戶售后階段服務(wù)側(cè)的負(fù)責(zé)人，整體負(fù)責(zé)售后階段客戶的管理、維護(hù)與支持工作；
2、擔(dān)任客戶的火山引擎產(chǎn)品使用顧問，負(fù)責(zé)幫助客戶熟悉公司產(chǎn)品；
3、定期跟進(jìn)客戶的產(chǎn)品使用情況，協(xié)助客戶用好產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)通過火山產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)目標(biāo)；
4、快速響應(yīng)并解決客戶使用中的問題。主動(dòng)挖掘用戶需求，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源為客戶創(chuàng)造價(jià)值；
5、與銷售、行業(yè)解決方案等角色配合，完成客戶價(jià)值交付、上量工作。

任職要求：

1、本科及以上學(xué)歷；
2、1-3年客戶服務(wù)、項(xiàng)目管理、商務(wù)運(yùn)營(yíng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉云計(jì)算、客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)、增長(zhǎng)分析等BI產(chǎn)品和平臺(tái)工具優(yōu)先；
3、具備良好的人際溝通及表達(dá)能力，能耐心、熱情、主動(dòng)、專業(yè)的與客戶交流，幫助客戶解決問題；
4、對(duì)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等具有高度熱情，工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致，有責(zé)任心。