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崗位職責(zé)：

1、通過電話/在線形式與客戶溝通，詳盡準(zhǔn)確了解客戶的需求，及時(shí)做好咨詢服務(wù)工作；
2、致力于提升問題解決率并對(duì)特殊場(chǎng)景進(jìn)行精準(zhǔn)升級(jí)，對(duì)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋，積極提出改進(jìn)意見和建議；
3、積極響應(yīng)客戶投訴，主動(dòng)收集用戶意見和建議，推動(dòng)內(nèi)部改進(jìn)，提升用戶體驗(yàn)；
4、負(fù)責(zé)通過電話/在線溝通方式處理用戶的咨詢、投訴、建議，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性與及時(shí)性，綜合把控各行業(yè)廣告投放風(fēng)險(xiǎn)；
5、對(duì)有爭(zhēng)議的廣告素材進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)與預(yù)警，分析總結(jié)各類素材投放情況，輸出指導(dǎo)文件；
6、參與其他項(xiàng)目性工作，提升團(tuán)隊(duì)效能，比如：質(zhì)量管理、行業(yè)分析、AI標(biāo)注等。

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，銷售，呼叫中心，電銷，在線客服，二線客服等工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、具備良好的溝通表達(dá)能力、情緒調(diào)節(jié)能力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)；
4、熟知各類商業(yè)廣告產(chǎn)品，內(nèi)容治理邏輯、策略及分發(fā)機(jī)制，對(duì)行業(yè)有一定研究及業(yè)務(wù)分析能力，具備較高的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)及敏感性 ；
5、善于換位思考，具備超強(qiáng)執(zhí)行力、應(yīng)變能力、能夠靈活處理工作中的突發(fā)事件，適應(yīng)排班制、適應(yīng)接電及外呼工作。