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崗位職責：

1、搭建抖音客服整體目標與數(shù)據(jù)管理體系，推進目標分解及跟蹤，保障業(yè)務指標有效交付；
2、通過數(shù)據(jù)分析洞察業(yè)務問題，主動挖掘業(yè)務中可優(yōu)化和提升的點，給出可落地的執(zhí)行優(yōu)化建議，且能推動落地，帶來明確的業(yè)務提升；
3、根據(jù)抖音客服業(yè)務情況，理清服務資源目標、運營管理及結(jié)算機制，有效推動業(yè)務目標達成；
4、基于抖音客服定位，梳理業(yè)務準入準出機制并有效推動落地，并基于業(yè)務需求推動產(chǎn)品、工具、流程優(yōu)化及迭代。

任職要求：

1、本科及以上學歷，具備目標管理、服務運營等相關(guān)經(jīng)驗，咨詢或互聯(lián)網(wǎng)策略背景優(yōu)先；
2、有良好的業(yè)務理解力和邏輯分析能力，能快速熟悉新業(yè)務并具備業(yè)務規(guī)劃能力；
3、對數(shù)據(jù)敏感，有良好的數(shù)據(jù)分析能力、善于從案例中判斷問題、總結(jié)問題并能積極推進問題的解決；
4、有良好的溝通協(xié)調(diào)及推動能力，能夠推動項目的實際落地，拿到業(yè)務結(jié)果。