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（一）崗位職責(zé)
1、充分了解轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、住戶情況，小區(qū)結(jié)構(gòu)及配套等，向住戶解釋說(shuō)明物業(yè)公司的有關(guān)管理工作細(xì)則、管理公約、住戶手冊(cè)等；
2、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主來(lái)人、來(lái)電、來(lái)函的咨詢、投訴進(jìn)行認(rèn)真的接待、登記、解釋、反映，對(duì)有效投訴進(jìn)行回訪工作，能靈活正確運(yùn)用國(guó)家有關(guān)的法令法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)定，巧妙的處理好每件事情，維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)；
3、協(xié)助其它各部門處理突發(fā)事件，并及時(shí)上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人；協(xié)助秩序環(huán)境部部、工程部處理突發(fā)事件，并及時(shí)上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人；協(xié)助各部門聯(lián)系業(yè)戶，處理有關(guān)方面的管理工作；每月統(tǒng)計(jì)維修情況，匯總上報(bào)；
4、依公司規(guī)定負(fù)責(zé)對(duì)樓宇（空置房）、公共區(qū)域、設(shè)備設(shè)備及其它現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做好記錄、協(xié)調(diào)部門及跟進(jìn)處理；
5、負(fù)責(zé)裝修日常巡查及監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)違章行為按公司規(guī)定處理；
6、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主收房手續(xù)，負(fù)責(zé)向業(yè)主解釋說(shuō)明物業(yè)管理工作的各項(xiàng)內(nèi)容，收費(fèi)細(xì)則，與業(yè)主簽訂各類協(xié)議、合約，對(duì)收樓資料進(jìn)行整理歸檔，跟進(jìn)收樓過(guò)程中業(yè)主提出意見(jiàn)和建議并及時(shí)回復(fù)、回訪；
7、協(xié)助前臺(tái)對(duì)管理費(fèi)及其它費(fèi)用的催繳工作；
8、協(xié)助社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展；
9、完成上司交辦的其它工作任務(wù)。
（二）任職要求
1、物業(yè)管理、秘書(shū)、中文、公關(guān)、行政管理等相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷，持物業(yè)管理員證；
2、第一學(xué)歷大專及以上，1年以上物業(yè)公司同崗位工作經(jīng)驗(yàn)；或第一學(xué)歷中專/高中，3年以上物業(yè)公司同崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
3、熟練使用辦公軟件，扎實(shí)的公文寫(xiě)作基礎(chǔ)；物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、禮節(jié)禮儀、物業(yè)法律基礎(chǔ)知識(shí)；
4、工作態(tài)度﹕做事客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、踏實(shí)、敬業(yè)；高度的敬業(yè)精神及工作熱情，能接受高強(qiáng)度的工作，工作態(tài)度積極樂(lè)觀。