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1.按標準要求實施前臺服務(wù)與管理，對客戶的來訪、來電、接待解答客戶對物業(yè)服務(wù)工作的咨詢。
2.熟練掌握所收費用標準、收費程序，按時上繳所收到的各項服務(wù)費。
3.負責相關(guān)費用繳納情況核查與催繳工作，整理逾期未交費情況及時上報客服主管，并跟進處理。
4.負責車輛停放費用的收取、車輛信息錄入。
5.負責收據(jù)等憑證的開具及發(fā)票的統(tǒng)計領(lǐng)取工作。
6.負責每周更新并提報相關(guān)收費臺賬、樓控表及車輛信息統(tǒng)計表。
7.建立業(yè)主交樓資料、室內(nèi)裝修資料和客戶報修、各項服務(wù)的記錄等檔案管理工作。
8.熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),處理好業(yè)主投訴,積極維護公司利益和聲譽。
9.記錄客戶的報修、投訴、意見等內(nèi)容，通知客服管家、客服主管及相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。
10.協(xié)助客服主管對各類文檔資料、臺賬的收集、整理、歸檔工作。
11.做好轄區(qū)內(nèi)對客戶的文化宣傳工作、調(diào)查工作、協(xié)助開展社區(qū)文化活動管理工作。
12.服從領(lǐng)導(dǎo)部署積極配合填補空缺崗，確保整體工作流暢進行。
13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。