職位描述
崗位職責(zé)
1、搭建從0-1的質(zhì)量管理體系和組織實(shí)施與維護(hù)，
2、項(xiàng)目管理與服務(wù)督查
負(fù)責(zé)公司各下屬項(xiàng)目的管理和服務(wù)工作督查，確保各項(xiàng)服務(wù)按照公司標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求執(zhí)行。
3、客戶滿意度調(diào)查：組織開(kāi)展各下屬項(xiàng)目的業(yè)戶滿意度調(diào)查，收集客戶意見(jiàn)和建議，為改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。
負(fù)責(zé)公司各下屬項(xiàng)目的管理和服務(wù)工作督查，確保各項(xiàng)服務(wù)按照公司標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求執(zhí)行。
3、客戶滿意度調(diào)查：組織開(kāi)展各下屬項(xiàng)目的業(yè)戶滿意度調(diào)查，收集客戶意見(jiàn)和建議，為改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。
4、品質(zhì)管理與服務(wù)提升
組織安排實(shí)施公司服務(wù)品質(zhì)策劃、品質(zhì)監(jiān)控、品質(zhì)保證及品質(zhì)改善工作。
5、處理投訴與糾紛：對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪、滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查進(jìn)行意見(jiàn)反饋，追蹤處理，協(xié)調(diào)、處理業(yè)務(wù)糾紛。
6、突發(fā)事件處理：配合主管領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件、重大業(yè)主投訴、糾紛，組織部門(mén)人員協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系。
組織安排實(shí)施公司服務(wù)品質(zhì)策劃、品質(zhì)監(jiān)控、品質(zhì)保證及品質(zhì)改善工作。
5、處理投訴與糾紛：對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪、滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查進(jìn)行意見(jiàn)反饋，追蹤處理，協(xié)調(diào)、處理業(yè)務(wù)糾紛。
6、突發(fā)事件處理：配合主管領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件、重大業(yè)主投訴、糾紛，組織部門(mén)人員協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系。
7、具有社文活動(dòng)的創(chuàng)新能力。
任職資格
1、統(tǒng)招大專(zhuān)以上學(xué)歷，能接受省內(nèi)短期出差的可能；
2、有實(shí)際管理項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)。
工作地點(diǎn)
合肥蜀山區(qū)懷寧路與南二環(huán)路輔路交叉口西南100米
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職位發(fā)布者
余有萍/人力行政總
三日內(nèi)活躍立即溝通
安徽德申物業(yè)服務(wù)有限公司安徽德申物業(yè)服務(wù)有限公司于2013年成立于安徽合肥，注冊(cè)資本1000萬(wàn)元，系文德控股集團(tuán)旗下提供專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理服務(wù)、資產(chǎn)和客戶資源運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)，經(jīng)過(guò)數(shù)年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，已成為中國(guó)物業(yè)行業(yè)的后起之秀。現(xiàn)有中、高管理人員二百余人，其中具有大專(zhuān)以上學(xué)歷的管理人員超百人，占比超過(guò)50%，具備中級(jí)以上技術(shù)職稱(chēng)的專(zhuān)業(yè)人員約三十名。同行業(yè)管理層中、高學(xué)歷比例超過(guò)同類(lèi)型企業(yè)。并完成物業(yè)服務(wù)行業(yè)管理三標(biāo)體系認(rèn)證，保障公司整體運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)高速發(fā)展。安徽德申物業(yè)現(xiàn)已完成全國(guó)區(qū)域項(xiàng)目管理布局，目前在管面積近三百萬(wàn)方。包含自管交付園區(qū)，合作開(kāi)發(fā)交付管理項(xiàng)目，公建市政配套物業(yè)、獨(dú)體院校等物業(yè)服務(wù)。其中，舒城文德藝墅項(xiàng)目、長(zhǎng)豐凱旋門(mén)項(xiàng)目，利辛清華書(shū)香項(xiàng)目、四川南充大境城、未來(lái)城項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)高，服務(wù)口碑好，獲得各級(jí)的行政主管部門(mén)高度認(rèn)可。近年來(lái)始終堅(jiān)持以客戶需求為服務(wù)導(dǎo)向，在致力于為客戶提供全面優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的同時(shí)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，學(xué)習(xí)行業(yè)高端管理體系，深耕客戶資源經(jīng)營(yíng)，為不同需求的客戶提供差異化服務(wù)，從而使居住者因社區(qū)生活而產(chǎn)生持續(xù)的幸福感。安徽德申物業(yè)以引領(lǐng)健康生活方式的服務(wù)理念，深度洞悉客戶需求，打造服務(wù)內(nèi)涵，贏得客戶的廣泛贊譽(yù)。“品質(zhì)德申，相伴一生”是我們永遠(yuǎn)不變的愿景！
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