職位描述
抖音小店1688
崗位職責(zé)：
1、日常管理和監(jiān)督?：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括排班、培訓(xùn)、數(shù)據(jù)檢查和接待優(yōu)化等。監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)的工作，確保高效運(yùn)作，避免劃水摸魚，同時(shí)做好承上啟下的作用?
2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培訓(xùn)?：制定并落實(shí)客服工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃。對(duì)數(shù)據(jù)敏感，善于用數(shù)據(jù)分析客服的工作狀態(tài)，并通過數(shù)據(jù)分析提高工作效率和日常員工激勵(lì)。搭建客服培訓(xùn)體系，制定培訓(xùn)課件，定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)及客服問題處理預(yù)案的制定?
3、客戶服務(wù)和投訴處理?：負(fù)責(zé)電商平臺(tái)售前售后服務(wù)工作，及時(shí)回復(fù)客戶咨詢及投訴問題，維護(hù)客戶關(guān)系并提高客戶的滿意度和忠誠度。妥善處理客戶投訴、差評(píng)等，提升客戶的購物體驗(yàn)?
4、市場(chǎng)分析和推廣?：進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，統(tǒng)計(jì)、分析產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)，收集、分析市場(chǎng)行情及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況。配合市場(chǎng)部做好推廣活動(dòng)相關(guān)工作，提升品牌影響力和成交量?
5、?團(tuán)隊(duì)管理和績(jī)效考核?：負(fù)責(zé)客服部人員的調(diào)度及安排，負(fù)責(zé)客服部日常工作的組織及管理。進(jìn)行人員的能力評(píng)估，制定客服部績(jī)效考核管理，對(duì)未達(dá)成目標(biāo)的人員數(shù)據(jù)進(jìn)行分析?
?6、溝通和協(xié)調(diào)?：負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作，及時(shí)處理客服部突發(fā)事件及重要投訴。控制產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，擬定合理的產(chǎn)品上架計(jì)劃，確保賬號(hào)安全與穩(wěn)定?。
任職要求?：
1、需要大專或以上學(xué)歷，電子商務(wù)、營銷等相關(guān)專業(yè)服裝行業(yè)背景更佳。
2、需要具備一年以上的第三方平臺(tái)電商客服經(jīng)驗(yàn)，有抖音客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先?。
3、需要具備良好的溝通及團(tuán)隊(duì)合作能力，思維活躍，邏輯性強(qiáng)，能夠獨(dú)立解決各種客戶問題，包括咨詢、售后、處理投訴等?
4、對(duì)電商工作有濃厚興趣，有耐心，做事認(rèn)真細(xì)心，具有高度責(zé)任心，能承受一定的工作壓力?
1、需要大專或以上學(xué)歷，電子商務(wù)、營銷等相關(guān)專業(yè)服裝行業(yè)背景更佳。
2、需要具備一年以上的第三方平臺(tái)電商客服經(jīng)驗(yàn)，有抖音客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先?。
3、需要具備良好的溝通及團(tuán)隊(duì)合作能力，思維活躍，邏輯性強(qiáng)，能夠獨(dú)立解決各種客戶問題，包括咨詢、售后、處理投訴等?
4、對(duì)電商工作有濃厚興趣，有耐心，做事認(rèn)真細(xì)心，具有高度責(zé)任心，能承受一定的工作壓力?
5、能夠接受兩班倒，8：00-17：30/13：30-23：00
工作地點(diǎn)
時(shí)代總部基地D區(qū)1號(hào)樓南門101室
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職位發(fā)布者
郭女士/總經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
濟(jì)南素爾服飾有限公司濟(jì)南素爾服飾有限公司成立于2011年，現(xiàn)公司旗下有三大服飾品牌，包括全品類女裝、男裝、童裝。公司現(xiàn)有員工120人左右，是一家集開發(fā)、設(shè)計(jì)、銷售、生產(chǎn)為一體的綜合型團(tuán)隊(duì)，素爾服飾延伸著人類文化中對(duì)安適、恬淡、自由的精神世界的追求，以自然中流動(dòng)的生命感動(dòng)為靈感啟發(fā)，以衣物為載體表達(dá)分享內(nèi)心對(duì)生活的感動(dòng)和喜悅。定位于具有一定人文藝術(shù)修養(yǎng)及生活經(jīng)驗(yàn)積累，追求時(shí)尚解放及個(gè)性獨(dú)立，年齡在25-35歲之間不盲從流行但始終時(shí)尚的女性與男性群體。在業(yè)內(nèi)取得了不錯(cuò)的成績(jī)，現(xiàn)公司處于高速發(fā)展時(shí)期，誠聘伙伴加入：在這里，你將會(huì)得到：持續(xù)成長(zhǎng)的環(huán)境和空間；提升個(gè)人的素質(zhì)和技能；展現(xiàn)自我價(jià)值和人生夢(mèng)想。品牌主張：我們的衣服把外在穿著的動(dòng)作變成內(nèi)在的精神解脫，像剝洋蔥一樣，直至接近內(nèi)在，與自己相處，獲得純?nèi)坏母袆?dòng)和喜悅。材質(zhì)多用不同肌理、風(fēng)格的純天然面料，如棉、麻、毛、絲等。薪資待遇：基本工資+崗位工資+績(jī)效工資+五險(xiǎn)+工齡工資+年終獎(jiǎng)+晉升體系。
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