崗位職責(zé):1.帶領(lǐng)當班員工做好接待工作,確保班次工作有序開展;2.督導(dǎo)前廳服務(wù)工作并親自參與服務(wù)工作,提升客戶滿意度;3.能夠處理簡單客訴,竭盡所能減少客訴;4.督導(dǎo)前廳伙伴落實酒店與部門規(guī)章制度;5.做好本班次與其他部門的協(xié)調(diào)工作;6.做好當班員工考勤、培訓(xùn)工作。
任職資格:1.相關(guān)工作1年以上經(jīng)驗者優(yōu)先;2.熟悉前廳部管理和服務(wù)方面的知識,具有熟練的服務(wù)技能;3.有較高的處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力及對客溝通能力;4.熱愛服務(wù)工作,工作踏實.認真,有較強的事業(yè)心和責(zé)任感。