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【任職要求】:
一、基礎(chǔ)要求:
1.有一年以上客訴處置經(jīng)驗或者6個月以上出行安全處置經(jīng)驗,
2.中文打字速度50個/分鐘:
3.普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清楚、語速適中;
4.接受早中晚不同班次的排班，接受輪休制，節(jié)假日值班;5.業(yè)務(wù)高峰、休息和節(jié)假日服從管理安排加班;

【能力要求】:

1.有耐心、有責(zé)任心、有同理心;具備良好的服務(wù)態(tài)度和端正的服務(wù)
態(tài)度;
2.跨部門橫向溝通和事件處置的推動能力;
3.具備較強的抗壓能力: 4.工作中自身情緒穩(wěn)定并能夠管理用戶情緒,5.事件處置過程當(dāng)中，定位用戶問題，思路清晰且引領(lǐng)客戶，準(zhǔn)確表達判斷邏輯從而得出結(jié)論，獲得用戶的認同;6.與用戶的交互中能夠主動解答用戶的疑問;