崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)接受并處理客戶通過小程序、電話、微信,郵件等方式提出的相關(guān)問題咨詢、故障報(bào)修、投訴和其他技術(shù)相關(guān)求助
2. 通過遠(yuǎn)程平臺或遠(yuǎn)程工具對各類軟、硬件資產(chǎn)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行處理故障和綜合監(jiān)控,確保負(fù)責(zé)該項(xiàng)目KPI指標(biāo)和個(gè)人指標(biāo)的達(dá)成(在線解決率,話術(shù)合格率,在線處理時(shí)效等)
3. 遵循各項(xiàng)目的相關(guān)服務(wù)流程及規(guī)范,保證客戶滿意度的達(dá)成
4. 向IT團(tuán)隊(duì)反應(yīng)終端用戶及應(yīng)用程序出現(xiàn)的疑難問題,及時(shí)跟事件進(jìn)程,直至解決問題,以及統(tǒng)計(jì)整理運(yùn)維數(shù)據(jù)
5. 日常與上級進(jìn)行技術(shù)交流溝通,相關(guān)問題事件的及時(shí)反饋。協(xié)助上級落實(shí)相關(guān)技術(shù)文檔的編寫、修訂、執(zhí)行
6. 具有良好的客戶溝通技巧,有較強(qiáng)的服務(wù)意識及端正的態(tài)度,很好的服從上級工作安排以及各項(xiàng)工作
任職要求:
1. 具備優(yōu)秀的計(jì)算機(jī)軟、硬件、網(wǎng)絡(luò)知識,能夠快速判斷軟、硬件故障,并指導(dǎo)用戶操作
2. 熟悉常用的WINDOWS操作系統(tǒng)操作應(yīng)該、配置、故障排除,熟悉桌面應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)支持(OFFICE、OUTLOOK等)
3. 具有責(zé)任心和良好的溝通能力,有較強(qiáng)的服務(wù)意識及端正的態(tài)度,很好的服從上級工作安排以及各項(xiàng)工作
優(yōu)先條件:
1.有連鎖門店客戶IT維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2、具有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先