職位描述
1.客戶接待:接待人員應(yīng)保持熱情、耐心、友善的態(tài)度，主動(dòng)微笑問候，詢問客戶的需求并引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的業(yè)務(wù)區(qū)域；
2.業(yè)務(wù)咨詢:服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)詢問客戶需要辦理的具體業(yè)務(wù)，并詳細(xì)介紹業(yè)務(wù)流程、所需材料和注意事項(xiàng)，耐心解答客戶的疑問；
3.業(yè)務(wù)辦理:根據(jù)客戶需求和已了解的信息，服務(wù)人員應(yīng)指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)表格、準(zhǔn)備所需材料，并辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。在辦理過程中，應(yīng)保持高效、準(zhǔn)確的工作態(tài)度；
4.客戶回訪:業(yè)務(wù)辦理完成后，服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)對客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對服務(wù)大廳的滿意度、對服務(wù)人員的評價(jià)等。對于客戶的反饋和建議，應(yīng)認(rèn)真聽取、記錄并及時(shí)處理，以提高服務(wù)質(zhì)量；
5.投訴處理:如果客戶在服務(wù)大廳遇到問題或不滿，服務(wù)人員應(yīng)積極傾聽客戶訴求，安撫客戶情緒，并采取相應(yīng)措施解決問題。對于無法立即解決的問題，應(yīng)向客戶說明原因，并承諾盡快給予回復(fù)或解決方案；
6.環(huán)境維護(hù):保持服務(wù)大廳的整潔和秩序，確保客戶有一個(gè)舒適的服務(wù)環(huán)境；
7.安全監(jiān)控:注意服務(wù)大廳內(nèi)的人員動(dòng)向，細(xì)心觀察，保證企業(yè)和客人的生命財(cái)產(chǎn)安全；
8.應(yīng)急處理:對突發(fā)事件(如火災(zāi)、停電、溢水、電梯停機(jī)、急癥救護(hù)等)制定應(yīng)急預(yù)案并定期進(jìn)行演練，確保在緊急情況下能夠迅速有效地應(yīng)對。
工作地點(diǎn)
長沙市芙蓉區(qū)政務(wù)服務(wù)中心行政審批中心
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湖南海納明人機(jī)電有限公司湖南海納明人機(jī)電有限公司成立于 2016年 12月 19日，是一個(gè)機(jī)械零部件加工、鋼結(jié)構(gòu)焊接外包、電子器件制造、汽車零部件及配件制造等專業(yè)的外包加工公司。隸屬湖南海恒潤天恒科技集團(tuán)公司子公司。海恒科技集團(tuán)是全球勞動(dòng)力綜合解決方案提供商，品牌布局為“一個(gè)平臺，三張名片”，“三張名片”分別是海納明人、上職家、晟工數(shù)智，為政企提供勞務(wù)服務(wù)、人才服務(wù)、技術(shù)服務(wù)。海恒擁有500+專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)、100萬+人才資源、5000+企業(yè)資源等資源，累計(jì)為30萬人次勞動(dòng)者、500余家用人單位提供了靈活用工、招聘服務(wù)、高端獵聘、培訓(xùn)咨詢等人力資源服務(wù)，為50余家企業(yè)提供了數(shù)字員工服務(wù)。總部設(shè)在長沙，在華南、華東的20余個(gè)城市設(shè)立分子公司，服務(wù)了包括政府部門、院校、金融、電商、物流、制造業(yè)等多個(gè)行業(yè)客戶。
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