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崗位職責(zé)：
1.熟悉店鋪產(chǎn)品，電商平臺（天貓京東拼多多）客服管理經(jīng)驗(yàn)，具備相關(guān)專業(yè)知識，能夠給客服進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品培訓(xùn);
2.合理安排組員每日工作，有側(cè)重點(diǎn)，帶領(lǐng)組員處理一類中差評，店鋪好評;
3.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估，制定客服服務(wù)規(guī)范、流程和制度，并致力于推動和監(jiān)督規(guī)范的執(zhí)行;
4.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常事務(wù)管理，能統(tǒng)籌安排好名崗位人員的工作，協(xié)調(diào)排班，能有效激勵客服團(tuán)隊(duì)，提升客服工作效率;
5.能夠熟練掌握客戶心理變化，處理客戶的中差評及店鋪維護(hù)工作，獨(dú)立處理應(yīng)發(fā)情況和投訴;
6.團(tuán)隊(duì)日常管理工作。
任職要求：
1.有相關(guān)售后處理和客服主管相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2.溝通能力強(qiáng)，有耐心，工作細(xì)心，心理承受能力
強(qiáng);
3.具有很強(qiáng)的責(zé)任心，團(tuán)隊(duì)合作精神，工作作風(fēng)嚴(yán)
謹(jǐn)，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識和說服能力;
4.能獨(dú)立處理各種突發(fā)問題。
福利待遇：
1、薪資:4-6K
2、優(yōu)美的辦公環(huán)境，完善的晉升體系;