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職責(zé)二:根據(jù)前期物業(yè)服務(wù)合同及相關(guān)物業(yè)管理法規(guī)、政策，組織員工向網(wǎng)格區(qū)域全體業(yè)主提供客服、秩序、保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、房屋及設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)等服務(wù)事項(xiàng)。

職責(zé)三:根據(jù)項(xiàng)目年度工作計(jì)劃及財(cái)務(wù)預(yù)算，在客服端口內(nèi)執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格控制管理成本，對(duì)客服端口內(nèi)經(jīng)營(yíng)管理情況負(fù)責(zé)；

職責(zé)四:每周需完整對(duì)網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)工作進(jìn)行走場(chǎng)巡檢，對(duì)網(wǎng)格區(qū)域日常管理工作進(jìn)行監(jiān)督及檢查，對(duì)客服管理不足處及時(shí)提出整改意見并進(jìn)行調(diào)整，確保現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理；

職責(zé)五:每周組織客服端口管理人員召開工作例會(huì)，通過會(huì)議宣導(dǎo)公司指導(dǎo)思想及工作方向，落實(shí)各項(xiàng)管理工作，及時(shí)協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，定期與員工進(jìn)行面對(duì)面溝通，組織專項(xiàng)培訓(xùn)，提升員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，滿足客戶不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求；

職責(zé)六:定期向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)客戶關(guān)系、收費(fèi)情況、現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等相關(guān)工作，并提出改進(jìn)措施；

職責(zé)七:根據(jù)財(cái)務(wù)梳理的項(xiàng)目?jī)?nèi)業(yè)主收房、繳費(fèi)情況，制定適合本項(xiàng)目的催交付及催繳費(fèi)計(jì)劃，合理安排員工對(duì)業(yè)主進(jìn)行催交付和催費(fèi)工作；

職責(zé)八:制定客服部門年度、月度工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)監(jiān)督各網(wǎng)格內(nèi)涉及本部門工作的開展及完成情況；

職責(zé)九:落實(shí)執(zhí)行滿意度調(diào)查：制定滿意度提升具體計(jì)劃、落實(shí)執(zhí)行相關(guān)措施；

職責(zé)十:投訴處理：負(fù)責(zé)處理投訴，并對(duì)投訴進(jìn)行分析

學(xué)歷：專科及以上學(xué)歷

年齡：25-45歲

工作經(jīng)驗(yàn)：5年及以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或3年以上同等崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)