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崗位職責(zé)

1.主要通過(guò)接聽(tīng)400電話或企業(yè)微信在線溝通的方式，熟練、準(zhǔn)確、高效的幫助顧客解決問(wèn)題；

2.包括處理車輛保養(yǎng)維修預(yù)約、車輛救援、車輛保險(xiǎn)，以及車輛使用功能的解答等，也會(huì)有外呼聯(lián)系客戶或店面跟進(jìn)和處理顧客車輛系列的問(wèn)題；

3.及時(shí)準(zhǔn)確記錄車主問(wèn)題，并通過(guò)系統(tǒng)按流程創(chuàng)建服務(wù)記錄、與外部門(mén)對(duì)接工單；

4.負(fù)責(zé)收集車主的意見(jiàn)與建議、通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行反饋并跟進(jìn)確保問(wèn)題的落實(shí)并傳遞給客戶；

5.通過(guò)協(xié)調(diào)資源外呼客戶并提供解決方案，最終使客戶滿意；

6.能夠準(zhǔn)確識(shí)別高風(fēng)險(xiǎn)案例，及時(shí)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)升級(jí)、報(bào)備等方式應(yīng)對(duì)處理。

崗位要求：

1.專科及以上學(xué)歷；

2.普通話標(biāo)準(zhǔn)；

3.打字速度要求＞50字/min；

4.熟練使用各種辦公軟件；

5.具備良好的服務(wù)意識(shí)，同理心強(qiáng)；

6.一年以上售后服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有汽車相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有C1駕照優(yōu)先，