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一、崗位職責(zé)

1、通過在線或電話的方式解答客戶針對京東物流的相關(guān)問題咨詢，并詳細做好問題記錄，最終解決客戶的問題；

2、將無法立即解決的問題根據(jù)相關(guān)模板記錄客戶反饋的問題，按照標準流程提交相關(guān)部門解決，跟蹤問題解決進度，并及時回復(fù)；

3、負責(zé)收集和整理相關(guān)建議，通過內(nèi)部渠道反饋相關(guān)部門；

4、提升服務(wù)能力，達成公司規(guī)定的KPI指標；

5、學(xué)習(xí)了解服務(wù)知識，能夠準確清晰地解答客戶問題；

6、班次：8:00-22:00之間輪班輪休制，月休4-6天

二、任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，物流、計算機、電商專業(yè)的可優(yōu)先，中專/高中擇優(yōu)錄取；

2. 口齒伶俐，普通話標準，善于溝通，有基礎(chǔ)的應(yīng)變能力，具備良好的客戶服務(wù)意識與樂觀心態(tài)，能夠具備面對客戶情緒時候的抗壓能力；

3. 計算機中文輸入40/字分鐘左右，能適應(yīng)輪班輪休工作制；

4. 會使用EXCEL,WORD等辦公軟件的基礎(chǔ)操作；

5. 有物流、客服或者服務(wù)類相關(guān)工作經(jīng)驗的優(yōu)先