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一、崗位職責

1、通過在線或電話的方式解答客戶針對京東物流的相關問題咨詢，并詳細做好問題記錄，最終解決客戶的問題；

2、將無法立即解決的問題根據(jù)相關模板記錄客戶反饋的問題，按照標準流程提交相關部門解決，跟蹤問題解決進度，并及時回復；

3、負責收集和整理相關建議，通過內部渠道反饋相關部門；

4、提升服務能力，達成公司規(guī)定的KPI指標；

5、學習了解服務知識，能夠準確清晰地解答客戶問題；

6、班次：8:00-22:00之間輪班輪休制，月休4-6天

二、任職要求：

1、20-35歲大專及以上學歷，專業(yè)不限，物流、計算機、電商專業(yè)的可優(yōu)先，中專/高中擇優(yōu)錄取；

2. 口齒伶俐，普通話標準，善于溝通，有基礎的應變能力，具備良好的客戶服務意識與樂觀心態(tài)，能夠具備面對客戶情緒時候的抗壓能力；

3. 計算機中文輸入40/字分鐘左右，能適應輪班輪休工作制；

4. 會使用EXCEL,WORD等辦公軟件的基礎操作；

5. 有物流、客服或者服務類相關工作經(jīng)驗的優(yōu)先；

三、薪資福利：

1、薪資標準：綜合薪資4080元（底薪2600元+800元保底績效+330元餐補+50元全勤獎+300元房補（住宿員工不享受此補貼）=4080元），轉正后績效基數(shù)為1000元，上不封頂，加上日常加班費，綜合薪資4000-6000元（上不封頂）；

2、免費住宿：配有空調、洗衣機、無線網(wǎng)絡等設置，班車接送；

3、東券：員工入職后每位員工享有600元/季度的東券；

4、晉升空間：每年兩次升職加薪機會，提供有效的晉升機制和平臺；

5、交納五險一金：（養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育、住房公積金）；

6、年假：入職滿一年享有5天帶薪年休假；

7、租房補貼：員工每月享有300元住房補貼（住宿員工不享受此補貼）

8、工齡補貼（實行11111，工齡每滿一年，每月增加100元福粒，五年封頂，發(fā)送至京東賬號內，購買商品時可使用）

四、工作地址：

江蘇省宿遷市宿豫區(qū)京東智慧城8號樓1樓招聘面試間，離大門最近的