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一、崗位職責(zé)

1、通過在線或電話的方式解答客戶針對京東物流的相關(guān)問題咨詢，并詳細(xì)做好問題記錄，最終解決客戶的問題；

2、將無法立即解決的問題根據(jù)相關(guān)模板記錄客戶反饋的問題，按照標(biāo)準(zhǔn)流程提交相關(guān)部門解決，跟蹤問題解決進(jìn)度，并及時(shí)回復(fù)；

3、負(fù)責(zé)收集和整理相關(guān)建議，通過內(nèi)部渠道反饋相關(guān)部門；

4、提升服務(wù)能力，達(dá)成公司規(guī)定的KPI指標(biāo)；

5、學(xué)習(xí)了解服務(wù)知識，能夠準(zhǔn)確清晰地解答客戶問題；

6、班次：8:00-22:00之間輪班輪休制，月休4-6天。（看具體崗位，與HR確認(rèn)）

二、任職要求：

1、20-35歲大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，物流、計(jì)算機(jī)、電商專業(yè)的可優(yōu)先，中專/高中擇優(yōu)錄取；

2. 口齒伶俐，普通話標(biāo)準(zhǔn)，善于溝通，有基礎(chǔ)的應(yīng)變能力，具備良好的客戶服務(wù)意識與樂觀心態(tài)，能夠具備面對客戶情緒時(shí)候的抗壓能力；

3. 計(jì)算機(jī)中文輸入40/字分鐘左右，能適應(yīng)輪班輪休工作制；

4. 會(huì)使用EXCEL,WORD等辦公軟件的基礎(chǔ)操作；

5. 有物流、客服或者服務(wù)類相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先；

三、薪資福利：

1、薪資標(biāo)準(zhǔn)：綜合薪資4080元（底薪2600元+800元保底績效+330元餐補(bǔ)+50元全勤獎(jiǎng)+300元房補(bǔ)（住宿員工不享受此補(bǔ)貼）=4080元），轉(zhuǎn)正后績效基數(shù)為1000元，上不封頂，加上日常加班費(fèi)，綜合薪資4000-6000元（上不封頂）；

2、免費(fèi)住宿：配有空調(diào)、洗衣機(jī)、無線網(wǎng)絡(luò)等設(shè)置，班車接送；

3、東券：員工入職后每位員工享有600元/季度的東券；

4、晉升空間：每年兩次升職加薪機(jī)會(huì)，提供有效的晉升機(jī)制和平臺；

5、交納五險(xiǎn)一金：（養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育、住房公積金）；

6、年假：入職滿一年享有5天帶薪年休假；

7、租房補(bǔ)貼：員工每月享有300元住房補(bǔ)貼（住宿員工不享受此補(bǔ)貼）

8、工齡補(bǔ)貼（實(shí)行11111，工齡每滿一年，每月增加100元福粒，五年封頂，發(fā)送至京東賬號內(nèi)，購買商品時(shí)可使用）

工作地址：江蘇省宿遷市宿豫區(qū)京東智慧城8號樓1樓