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工作內(nèi)容：

1.主要通過接聽400電話的方式保持服務(wù)專家的專業(yè)形象、建立良好的服務(wù)口碑快速響應(yīng)；

2.熟練、準(zhǔn)確、高效的解答客戶提出的問題，包括不限于車輛咨詢、故障診斷、預(yù)約維保、道路救援等；

3.及時(shí)準(zhǔn)確記錄車主問題，并通過系統(tǒng)按流程創(chuàng)建服務(wù)記錄、外部門對接工單；

4.負(fù)責(zé)收集車主的意見與建議、通過系統(tǒng)進(jìn)行反饋并跟進(jìn)確保問題的落實(shí)并傳遞給客戶；

5.通過協(xié)調(diào)資源外呼客戶并提供解決方案，最終使客戶滿意；

6.能夠準(zhǔn)確識別高風(fēng)險(xiǎn)案例，及時(shí)通過現(xiàn)場升級、報(bào)備等方式應(yīng)對處理。

任職要求：

1.專科及以上學(xué)歷；

2.1年以上售后服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有汽車相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有C1駕照優(yōu)先；

3.可接受倒班及夜班排班安排；

4.熟練使用各種辦公軟件，打字速度要求＞50字/min；

5.普通話標(biāo)準(zhǔn)；

6.具備良好的服務(wù)意識，同理心強(qiáng)。