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崗位職責(zé)
1)獨(dú)立解決客戶對于快遞的問題，收集商家與客戶在物流開放服務(wù)的痛點(diǎn)；
2)通過在線解答商家與客戶針對快遞的咨詢，并詳細(xì)做好問題記錄，最終解決問題；
3)具備一定敏銳度，能將無法立即解決的問題及時升級，具備向上溝通能力，跟蹤問題解決進(jìn)度，并及時回復(fù)商家與客戶；
4)負(fù)責(zé)收集和整理商家與客戶建議，并提交主管；
5)具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；
任職要求
1）大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，物流電商經(jīng)驗(yàn)為加分項(xiàng)；
2）有一定的計(jì)算機(jī)能力，能完成EXCEL、WORD等辦公軟件的基本操作；
3）善于溝通，有基礎(chǔ)的應(yīng)變能力，具備良好的客戶服務(wù)意識與樂觀心態(tài)；
4）計(jì)算機(jī)中文輸入60字/分鐘左右，崗位為排班形式，能適應(yīng)輪班輪休的工作制；