京東(JD.com)是中國最大的自營式電商企業(yè),根據(jù)第三方市場研究公司艾瑞咨詢的數(shù)據(jù),2014第二季度京東在中國自營式電商市場的占有率為54.3%。截至2014年6月30日,京東建立了7大物流中心,在全國39座城市建立了97個倉庫,總面積約為180萬平方米。同時,還在全國1,780個行政區(qū)縣擁有1,808個配送站和715個自提點、自提柜。京東專業(yè)的配送隊伍能夠為消費者提供一系列專業(yè)服務,如:211限時達、次日達、夜間配和三小時極速達,GIS包裹實時追蹤、售后100分、快速退換貨以及家電上門安裝等服務,保障用戶享受到卓越、全面的物流配送和完整的“端對端”購物體驗。 2014年5月22日,京東集團(納斯達克股票代碼:JD)正式在納斯達克掛牌,目前市值約400億美元。集團旗下?lián)碛芯〇|商城、京東金融、拍拍網(wǎng)等5個事業(yè)部。
崗位職責:
1)獨立解決客戶對于快遞的問題,收集商家與客戶在物流開放服務的痛點;
2)通過主動外呼解答商家與客戶針對快遞的咨詢,并詳細做好問題記錄,最終解決問題;
3)具備一定敏銳度,能將無法立即解決的問題及時升級,具備向上溝通能力,跟蹤問題解決進度,并及時回復商家與客戶;
4)負責收集和整理商家與客戶建議,并提交主管;
5)具備較強的學習能力;
薪資:
綜合薪酬5340,面試通過后會有HR談薪
年薪16薪,入職有五險一金,工齡獎100/年(5年封頂)、入職有五險一金、600京東券/季度,一年4次季度評優(yōu),每年4/10月晉升,大促期間集團統(tǒng)一激勵等,法定福利都可享受,節(jié)假日法定3倍,法定產(chǎn)假婚假病假年假都有,京東正式工
工作時間:8-17點/13-22點排班4:3比例,月休8天
職場位置:武漢市東西湖宏圖大道武漢客廳H棟27樓