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崗位職責(zé)
1.服務(wù)方式:通過在線服務(wù)保障客戶解決問題的通暢性,負(fù)責(zé)處理用戶在京東平臺(tái)購(gòu)買時(shí)尚品類所產(chǎn)生的客訴問題，提供最優(yōu)方案解決客戶訴求，提供高質(zhì)量服務(wù);
2、提供專屬服務(wù)，一站式閉環(huán)處理客戶問題，通過良好的基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)階驚喜服務(wù)打造專屬客服口碑，提升客戶粘性和客戶滿意度;
3、通過多樣化服務(wù)，識(shí)別問題，推動(dòng)系統(tǒng)，流程業(yè)務(wù)方改善，為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn);
4、業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí)、善于問題分析判斷復(fù)雜case的能力，在團(tuán)隊(duì)中具有良好的溝通協(xié)作能力、抗壓能力。
任職資格
1.學(xué)歷:大專及以上學(xué)歷;
2、打字速度:不低于60字/分鐘，可自行下載金山打字通練習(xí);
3、經(jīng)驗(yàn):有專屬客服經(jīng)驗(yàn)者，過往在大廠、互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)1年以上，優(yōu)先考慮;
4、理解能力:能夠清晰、誰確地與客戶進(jìn)行交流，理解客戶需求并給出恰當(dāng)回應(yīng);
溝通能力:面對(duì)客戶咨詢和投訴，耐心傾聽，細(xì)心分析和解決問題;
5、
6、抗壓能力:有責(zé)任心，有自驅(qū)力，承壓能力強(qiáng)，在工作中有目標(biāo)感:
反應(yīng)能力:能夠靈活應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況，快速作出反應(yīng)并妥善處理;7、
8、服務(wù)意識(shí):良好的服務(wù)意識(shí)，處理問題過程中，積極主動(dòng)尋求解決方案。