職位描述
運(yùn)營(yíng)總監(jiān)：管理100人左右團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)公司零售業(yè)務(wù)的業(yè)績(jī)提升、標(biāo)準(zhǔn)化流程、服務(wù)改善和客服支撐相關(guān)工作。
1.標(biāo)準(zhǔn)化及流程化：制定及推進(jìn)公司戰(zhàn)略規(guī)劃及營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的制度體系、業(yè)務(wù)流程，對(duì)門(mén)店運(yùn)營(yíng)的PDCA負(fù)責(zé)；
2.業(yè)績(jī)提升：公司大盤(pán)生意分析，市場(chǎng)洞察及分析，挖掘問(wèn)題點(diǎn)及優(yōu)化點(diǎn)，組織協(xié)調(diào)公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、進(jìn)行市場(chǎng)發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整；
3.服務(wù)改善：客評(píng)機(jī)制執(zhí)行與管控，反推業(yè)務(wù)流程改善，致力于為顧客提供超預(yù)期的客戶體驗(yàn)；
4.客服支撐：呼叫中心50人團(tuán)隊(duì)管理，推動(dòng)流程IT化，提供更高效的客服服務(wù)；
5.部門(mén)協(xié)同：協(xié)同采銷、營(yíng)銷、人力等各部門(mén)，作為門(mén)店考核口統(tǒng)一下發(fā)周重點(diǎn)工作，并進(jìn)行門(mén)店執(zhí)行檢核。
1.標(biāo)準(zhǔn)化及流程化：制定及推進(jìn)公司戰(zhàn)略規(guī)劃及營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的制度體系、業(yè)務(wù)流程，對(duì)門(mén)店運(yùn)營(yíng)的PDCA負(fù)責(zé)；
2.業(yè)績(jī)提升：公司大盤(pán)生意分析，市場(chǎng)洞察及分析，挖掘問(wèn)題點(diǎn)及優(yōu)化點(diǎn)，組織協(xié)調(diào)公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、進(jìn)行市場(chǎng)發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整；
3.服務(wù)改善：客評(píng)機(jī)制執(zhí)行與管控，反推業(yè)務(wù)流程改善，致力于為顧客提供超預(yù)期的客戶體驗(yàn)；
4.客服支撐：呼叫中心50人團(tuán)隊(duì)管理，推動(dòng)流程IT化，提供更高效的客服服務(wù)；
5.部門(mén)協(xié)同：協(xié)同采銷、營(yíng)銷、人力等各部門(mén)，作為門(mén)店考核口統(tǒng)一下發(fā)周重點(diǎn)工作，并進(jìn)行門(mén)店執(zhí)行檢核。
職位要求：
1.本科及以上學(xué)歷，211/985畢業(yè)優(yōu)先；
2.8年以上連鎖零售企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，有連鎖店面運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，具備良好的運(yùn)營(yíng)管理能力；
3.具備較強(qiáng)的抗壓能力、邏輯思維、數(shù)據(jù)分析、跨部門(mén)溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；
4.有30人以上大團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有零售區(qū)域運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2.8年以上連鎖零售企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，有連鎖店面運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，具備良好的運(yùn)營(yíng)管理能力；
3.具備較強(qiáng)的抗壓能力、邏輯思維、數(shù)據(jù)分析、跨部門(mén)溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；
4.有30人以上大團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有零售區(qū)域運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
九機(jī)科技昆明五華區(qū)金鼎科技園3號(hào)平臺(tái)
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云南九機(jī)科技有限公司九機(jī)科技創(chuàng)立于2006年，是一家以IT技術(shù)為支撐、以用戶體驗(yàn)為核心的互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)。同時(shí)也是全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)百?gòu)?qiáng)、云南十強(qiáng)企業(yè)。我們一直致力于成為最值得信賴的、可持續(xù)發(fā)展的消費(fèi)類電子產(chǎn)品零售服務(wù)商和行業(yè)賦能者。深耕行業(yè)17年，九機(jī)用IT技術(shù)賦能智慧零售，實(shí)現(xiàn)全流程數(shù)字化，驅(qū)動(dòng)手機(jī)零售行業(yè)的數(shù)字化和智慧化，通過(guò)“系統(tǒng)接入——業(yè)務(wù)賦能——生態(tài)共建”的流程，九機(jī)的智慧零售解決方案“九訊云”產(chǎn)品已覆蓋全國(guó)260多家合作企業(yè)6000多個(gè)終端店鋪，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)IT化、數(shù)字化升級(jí)。九機(jī)一直堅(jiān)持“一個(gè)手機(jī)，一個(gè)朋友”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，挖掘用戶深度體驗(yàn)需求，追求極致的用戶體驗(yàn)。目前公司擁有超420家的線下直營(yíng)門(mén)店，平臺(tái)已積累超過(guò)930萬(wàn)的會(huì)員，我們始終堅(jiān)持把服務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié)做到極致，磨練專業(yè)技能，解決客戶的每個(gè)難題，期望能帶給客戶超預(yù)期的體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)九機(jī)的存在價(jià)值。
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