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1.負責客訴問題和客戶需求的搜集，組織制定應急措施;
2.負責處理客訴異常，組織相關部門進行客訴原因分析以及措施制定，對客訴做閉環(huán)處理;
3.負責客戶8D報告的編寫和回復，推進8D改善措施的實施以及有效性的驗證;
4.負責客訴不良數據的統(tǒng)計分析工作，根據分析結果，協(xié)同相關部門制定系統(tǒng)性的改善方案，跟進實施情況和確認有效性;
5.負責管控客訴處理的時效性，管理客訴小組和客訴推進的進度;
6.定期對客訴的做內部的匯報，匯報成果，提出資源需求和下階段計劃;
7.負責維護和更新客訴相關的制度和流程;
8.完成上級安排的其他工作任務。
任職要求:
1.專科及以上學歷，電力電子相關專業(yè)優(yōu)先，具備3年及以上的相關工作經驗;
2.熟悉客訴處理流程，能策劃主導和推動完成客訴的處理;
3.熟練掌握各種質量工具和技術，如8D問題解決，質量管理五大工具，六西格瑪，新舊QC七大手法等;
4.具有較強的問題邏輯分析能力和問題解決能力，以及具備一定的數據分析能力;
5.具備一定的抗壓能力和良好的溝通組織協(xié)調能力，有較強的團隊意識;
6.熟悉ISO9001/TS16949質量管理體系。