職位描述
客服主管
- 負(fù)責(zé)售前、售后客服團(tuán)隊(duì)的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實(shí)時(shí)客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效；
- 參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、日常員工激勵(lì)和績(jī)效考核管理；
- 處理產(chǎn)品售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評(píng)，針對(duì)客戶常見及共性問題及每期推廣活動(dòng)，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新；
- 負(fù)責(zé)售后服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對(duì)策略制定，及時(shí)與相關(guān)部門溝通解決問題；
- 對(duì)部門情況進(jìn)行分析以及對(duì)新老員工進(jìn)行培訓(xùn)，定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定；
- 負(fù)責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度
- 配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案，提升營(yíng)銷的服務(wù)滿意度和好評(píng)率；
- 關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù)，關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績(jī)；關(guān)注售后每日退換貨、退款及各項(xiàng)售后問題處理；及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài)、規(guī)則及活動(dòng)，為店鋪發(fā)展提出合理化建議
- 協(xié)調(diào)及處理客戶重大投訴與建議，優(yōu)化客訴處理流程、規(guī)范與制度，完善客戶需求分析，提升顧客滿意度；
- 同時(shí)負(fù)責(zé)打包間的日常運(yùn)營(yíng)，需要有一定的倉(cāng)庫(kù)管理經(jīng)驗(yàn)。
任職資格:
1.大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù).工商管理等相關(guān)專業(yè)；
2.有在線客服.電商客服或大型呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
3.強(qiáng)有力的組織協(xié)調(diào)能力，有有效調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性的能力和方法，有較強(qiáng)的管理能力和溝通能力，要求有制作報(bào)告經(jīng)驗(yàn)，有良好的寫作及表達(dá)能力；
4.具備極佳的需求分析及跨部門溝通能力；
5.有責(zé)任心，能夠保證每件工作任務(wù)均有結(jié)果反饋。
工作地點(diǎn)
三特電子商務(wù)有限公司10號(hào)4層?xùn)|側(cè)
相似職位
- 攜程酒店商服客服主管1萬-1.5萬
南通 - 崇川
攜程計(jì)算機(jī)技術(shù)(上海)有限公司 南通 - 通州
南通中升捷豐汽車銷售服務(wù)有限公司- 物業(yè)客服主管6千-8千
南通 - 通州
上海中梁物業(yè)發(fā)展有限公司 - saas售后經(jīng)理5千-6千
南通 - 崇川
南通億啟網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 - 客戶服務(wù)工程師6千-8千
南通 - 崇川
南通通富微電子有限公司 南通 - 崇川
攜程計(jì)算機(jī)技術(shù)(上海)有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團(tuán)招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國(guó)一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長(zhǎng)城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長(zhǎng)鑫存儲(chǔ)招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- 海康威視招聘
- 寧德時(shí)代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動(dòng)招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團(tuán)招聘
- 中國(guó)移動(dòng)招聘
- 中國(guó)聯(lián)通招聘
- 中國(guó)電信招聘
- 中糧集團(tuán)招聘
- 國(guó)藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國(guó)船舶招聘
- 強(qiáng)生中國(guó)招聘
- 匯豐中國(guó)招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國(guó)招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
李先生/人事
三日內(nèi)活躍立即溝通
南通三特電子商務(wù)有限公司南通三特電子商務(wù)&南通浠沃食品有限公司由一支年輕團(tuán)隊(duì)組成，公司主要從事食品進(jìn)口和建材出口業(yè)務(wù)，主要進(jìn)口產(chǎn)品 Sante健康食品系列波蘭，Knoppers德國(guó)威化餅干，nimm2二寶棒棒糖系列，阮婆婆方便面，愛樂麥麥片系列等在中國(guó)的總代理。我司有著完善的進(jìn)出口服務(wù)系統(tǒng),公司自成立以來，已經(jīng)與世界許多國(guó)家和地區(qū)的客戶建立了長(zhǎng)期友好的合作關(guān)系。公司主要渠道：電商：天貓，京東，抖音。線下：盒馬，大潤(rùn)發(fā)，costco等等主流的賣場(chǎng)，以及分布全國(guó)的區(qū)域經(jīng)銷商。我司秉著從小做起，穩(wěn)步發(fā)展，誠(chéng)心為主，顧客至上的經(jīng)營(yíng)理念！歡迎你加入我們年輕的團(tuán)隊(duì)！
公司主頁(yè)