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崗位職責：
1.負責整個交付部門的工作，確保交付工作順利高效進行，為整體用戶交付滿意度負責。并不斷優(yōu)化、提升用戶體驗，確保用戶滿意；
2.了解挖掘用戶業(yè)務痛點，整合內部資源提供高質量的解決方案和服務；
3.搜集整理分析市場信息，為公司產(chǎn)品迭代和解決方案更新提供基礎信息；
4.對用戶定期做交付質量(資源需求滿足度，業(yè)務交付質量，業(yè)務交付效能)匯報；
5. 負責團隊人才隊伍建設，能力評估，提高團隊交付質量、效能；
6. 交付案例沉淀，對用戶做定期技術分享，案例交流；
7. 負責車輛交付過程中的各類資源協(xié)調與管控；負責車輛交付過程中的各類資源協(xié)調與管控；
8. 時刻關注交付信息，協(xié)調交付專員交付進度； 負責解決交付現(xiàn)場出現(xiàn)的用戶投訴、抱怨等各類特殊情況； 處理重大投訴；
9. 交付中心車輛訂單退換申報；
10. 收集、整理交付過程中的用戶反饋，并提供有效的改善方案；
11.協(xié)調其他部門共同做好車輛交付工作；
12. 跟進車輛交付后的顧客滿意度，及時針對普遍存在的顧客交付疑慮，制定并實 施改善計劃；
13.完成領導們安排的其他工作。