職位描述
服務(wù)總監(jiān)豪華品牌
【簡(jiǎn)介】：華海汽車創(chuàng)立于1994年，總部位于南京市雨花臺(tái)區(qū)卡子門62號(hào)，經(jīng)過(guò)30年的拼搏，已經(jīng)發(fā)展成為一家集團(tuán)化、綜合型的全生態(tài)汽車服務(wù)企業(yè)。在國(guó)家雙碳政策的驅(qū)動(dòng)下，企業(yè)完成二次創(chuàng)業(yè)轉(zhuǎn)型并成功獲得五個(gè)新能源品牌的授權(quán)，同時(shí)擁抱華為1+8+N戰(zhàn)略理念，建設(shè)3C店與車業(yè)務(wù)融合，積極打造人、車、家的全場(chǎng)景服務(wù)。
【榮譽(yù)】：華海汽車銷售集團(tuán)是“中國(guó)馳名商標(biāo)”，連續(xù)8年入圍“中國(guó)汽車經(jīng)銷商100強(qiáng)”。
【品牌】：華為賽力斯AITO、智己、凱迪拉克LYRIQ、飛凡、零跑、上汽奧迪、凱迪拉克、別克、雪佛蘭、榮威
【企業(yè)愿景】：成為江蘇地區(qū)領(lǐng)先的智慧車生活平臺(tái)。
工作職責(zé)：
1、嚴(yán)格按照汽車管理文件要求制定相應(yīng)的售后服務(wù)工作章程，并使本服務(wù)店各項(xiàng)工作及目標(biāo)與汽車的相關(guān)要求保持高度一致；
2、負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊(duì)及品牌建設(shè)，負(fù)責(zé)服務(wù)店售后服務(wù)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)；
1、嚴(yán)格按照汽車管理文件要求制定相應(yīng)的售后服務(wù)工作章程，并使本服務(wù)店各項(xiàng)工作及目標(biāo)與汽車的相關(guān)要求保持高度一致；
2、負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊(duì)及品牌建設(shè)，負(fù)責(zé)服務(wù)店售后服務(wù)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)；
3、審核、簽發(fā)汽車相關(guān)部門發(fā)送的相關(guān)報(bào)表及文件；
4、負(fù)責(zé)管控重大顧客投訴的處理，負(fù)責(zé)危機(jī)事件處理；
5、對(duì)顧客滿意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證顧客服務(wù)滿意度 成績(jī)的穩(wěn)步提高；
6、組織協(xié)調(diào)各部門完成汽車所布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)工作及活動(dòng)；
7、保持汽車相關(guān)部門通暢的交流與溝通；
8、負(fù)責(zé)制訂售后服務(wù)顧問(wèn)人員的培訓(xùn)計(jì)劃、人員儲(chǔ)備計(jì)劃；
9、有效管理車間機(jī)臺(tái)設(shè)備，確保設(shè)備的正常運(yùn)作；
10、制訂售后人員薪酬、激勵(lì)制度，對(duì)直屬下級(jí)進(jìn)行績(jī)效考核；
11、有效推行 5S 管理機(jī)制，并適時(shí)改進(jìn)；
4、負(fù)責(zé)管控重大顧客投訴的處理，負(fù)責(zé)危機(jī)事件處理；
5、對(duì)顧客滿意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證顧客服務(wù)滿意度 成績(jī)的穩(wěn)步提高；
6、組織協(xié)調(diào)各部門完成汽車所布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)工作及活動(dòng)；
7、保持汽車相關(guān)部門通暢的交流與溝通；
8、負(fù)責(zé)制訂售后服務(wù)顧問(wèn)人員的培訓(xùn)計(jì)劃、人員儲(chǔ)備計(jì)劃；
9、有效管理車間機(jī)臺(tái)設(shè)備，確保設(shè)備的正常運(yùn)作；
10、制訂售后人員薪酬、激勵(lì)制度，對(duì)直屬下級(jí)進(jìn)行績(jī)效考核；
11、有效推行 5S 管理機(jī)制，并適時(shí)改進(jìn)；
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限； 2、兩年以上售后服務(wù)經(jīng)理/總監(jiān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，豪華品牌經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和組織協(xié)調(diào)能力，思路清晰、溝通表達(dá)能力佳
工作地點(diǎn)
江蘇華海汽車銷售集團(tuán)有限公司5樓
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江蘇人人獵企業(yè)管理有限公司
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職位發(fā)布者
周飛/招聘經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
江蘇華海汽車銷售集團(tuán)有限公司江蘇華海汽車銷售集團(tuán)，創(chuàng)建于1994年11月17日。經(jīng)過(guò)27年的拼搏，發(fā)展成為一家集團(tuán)化、綜合性的汽車服務(wù)企業(yè)。傳統(tǒng)品牌：凱迪拉克、別克、一汽大眾、雪佛蘭、榮威新能源品牌：智己、華為賽力斯、上汽飛凡、零跑都市體驗(yàn)店：上汽奧迪、凱迪拉克集團(tuán)現(xiàn)有15家汽車4S店，9家商超店，和1家符合節(jié)能環(huán)保綠色汽修標(biāo)準(zhǔn)的鈑噴中心。公司連續(xù)七年進(jìn)入全國(guó)經(jīng)銷商百?gòu)?qiáng)企業(yè)榜，年銷售整車20000臺(tái)，維修車輛15萬(wàn)臺(tái)。公司目前在職員工1000多人。商超店分布如下：上汽奧迪：河西華采天地都市體驗(yàn)店凱迪拉克：建鄴吾悅廣場(chǎng)都市體驗(yàn)店高端新能源智能汽車——智己：德基廣場(chǎng)體驗(yàn)店華為新能源——卡子門大街62號(hào)（籌備中）零跑：江蘇華海領(lǐng)超新能源汽車銷售有限公司（江寧東麒路4S店）河西吾悅廣場(chǎng)體驗(yàn)店橋北弘陽(yáng)廣場(chǎng)體驗(yàn)店上汽飛凡：江寧萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)體驗(yàn)店建鄴吾悅廣場(chǎng)體驗(yàn)店 4S店分布：卡子門大街東麒路汽車4S園內(nèi)紅山東進(jìn)汽車生活園浦珠北路溧水/高淳汽車園內(nèi)
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