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1.負(fù)責(zé)管家群的組建和運(yùn)營(yíng)，督促服務(wù)顧問(wèn)及時(shí)回復(fù)用戶(hù)信息，對(duì)服務(wù)顧問(wèn)缺位時(shí)要及時(shí)補(bǔ)位，對(duì)重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào);
2.負(fù)責(zé)用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)査和改進(jìn)，按廠家要求定期進(jìn)行交付及售后的用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，分析結(jié)果并改進(jìn)。
3.負(fù)責(zé)用戶(hù)預(yù)約確認(rèn)、預(yù)約提醒，電話回訪工作；
4.負(fù)責(zé)交付車(chē)輛的面訪工作;
5.定期保養(yǎng)用戶(hù)的回廠提醒和數(shù)約；
6.定期對(duì)用戶(hù)專(zhuān)屬服務(wù)群運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行檢核，確保專(zhuān)屬服務(wù)群運(yùn)行良好；
7.負(fù)責(zé)抱怨投訴的閉環(huán)監(jiān)控，輸出總結(jié)報(bào)告，組織店端學(xué)習(xí)；
8.用戶(hù)關(guān)愛(ài)活動(dòng)計(jì)劃，確保服務(wù)活動(dòng)有效落地執(zhí)行；
9.做好跨部門(mén)協(xié)作工作，保障得到關(guān)聯(lián)部門(mén)的有效配合與支持。
崗位要求
1、具備1年以上汽車(chē)行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，合資品牌、豪華品牌客戶(hù)關(guān)系管理和銷(xiāo)售市場(chǎng)相關(guān)工作領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；
3、熟練運(yùn)營(yíng)office辦公軟件；
4、良好的用戶(hù)服務(wù)意識(shí)；
5、懂汽車(chē)技術(shù)知識(shí)優(yōu)先考慮；
上班時(shí)間：8:30-17:30 單休