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崗位職責(zé)：
客服管理：
1、帶領(lǐng)客服團隊配合銷售團隊完成既定的銷售目標(biāo)
2、負責(zé)帶領(lǐng)團隊處理日常客戶咨詢、解答及投訴，處理客戶各項問題，維護好老顧客
3、負責(zé)定期整理搜集客戶反饋，消費者滿意度的跟進及分析，并安排制定和實施客戶關(guān)系管理
4、負責(zé)帶領(lǐng)執(zhí)行促銷活動，并進行分析和總結(jié)
團隊建設(shè)：
1、負責(zé)制定完善線下客服培訓(xùn)體系、效績考核，新客服培訓(xùn)，講解產(chǎn)品要點、賣點，并且不斷提高客服各項能力，全方位優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量 2、總結(jié)和分析每月/每季度的客服績效情況，
3、指導(dǎo)線下客服專員的工作，提高人員的工作能力、責(zé)任心、效率，對詢單轉(zhuǎn)化率及客戶滿意度負責(zé)
知識管理：
1、負責(zé)制定、修改并推動實施線下客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度
2、定期更新快捷用語、客服手冊、常見問題、產(chǎn)品知識庫等文檔
3、定期組織產(chǎn)品、案例、流程、話術(shù)等培訓(xùn)
信息反饋：
1、對于市場及客戶等各種變動能立刻做出反應(yīng)，及時反饋給銷售人員； 2、傳遞、執(zhí)行公司政策，各種促銷活動等信息 ，確保所管崗位能及時了解和響應(yīng)
任職要求：
1、專科以上學(xué)歷，專業(yè)不限，市場營銷相關(guān)專業(yè)有限考慮
2、接受過團隊管理、銷售技巧、溝通技巧、員工培訓(xùn)、電子商務(wù)等方面的培訓(xùn)。
3、5年以上商務(wù)客服工作經(jīng)驗，3年以上商務(wù)主管工作經(jīng)驗；
4、熟悉商務(wù)服務(wù)管理流程和操作； 有較強的分析問題能力及良好的服務(wù)意識、富有團隊精神和激情
5、較好的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、具有強烈的責(zé)任心，熟練操作辦公軟件，良好的數(shù)據(jù)統(tǒng)計能力；