職位描述:
1.進(jìn)店接待至維修完成整條服務(wù)鏈路體驗(yàn).質(zhì)量.效率保障的執(zhí)行人;
2.負(fù)責(zé)高質(zhì)量達(dá)成進(jìn)店用戶的服務(wù)需求滿足,達(dá)成服務(wù)滿意度指標(biāo);
3.車輛維修保養(yǎng)及疑難故障處理,保修.服務(wù)行動(dòng)等維修服務(wù)行為的第一負(fù)責(zé)人;
4.做好責(zé)任區(qū)5S工作,保持工作場(chǎng)地整潔.整齊;
5.跨店/跨區(qū)技術(shù)支持,維修報(bào)告的書寫.維修案例的總結(jié);
6.服務(wù)理念及服務(wù)價(jià)值的執(zhí)行者和傳遞者,踐行小米服務(wù)文化在用戶觸點(diǎn)的落地達(dá)成。
職位要求:
1.車輛工程.汽車維修及相關(guān)專業(yè)專科及以上學(xué)歷;
2. 3年以上中高端品牌汽車維修經(jīng)驗(yàn),1年以上電動(dòng)汽車維修經(jīng)驗(yàn),具備低壓電工證。具備服務(wù)顧問工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3.具備良好的用戶溝通能力和服務(wù)意識(shí),能夠獨(dú)立完成從用戶接待至完工結(jié)算之間的所有服務(wù)流程和業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作;
4.對(duì)新能源汽車故障有很強(qiáng)的分析判斷能力,能夠獨(dú)立處理三電系統(tǒng)故障維修;
5.良好的效率意識(shí).質(zhì)量意識(shí),能夠獨(dú)立判別故障類型及失效形式,提交質(zhì)量技術(shù)報(bào)告;
6.駕照:C級(jí)以上;實(shí)際駕齡3年以上。