雇員點(diǎn)評標(biāo)簽
職位描述
生產(chǎn)力職場排班人力預(yù)測
職位描述：
職位描述:
1、通過天貓監(jiān)控系統(tǒng)全天監(jiān)控服務(wù)級別及人力情況，與業(yè)務(wù)團(tuán)隊及客服中臺團(tuán)隊保持緊密合作，根據(jù)需要采取相關(guān)的干預(yù)措施，確保服務(wù)級別達(dá)到目標(biāo):
2、制定服務(wù)級別行動計劃和有效規(guī)劃所有非產(chǎn)能時間(員工用餐時間安排/小休/會議/培訓(xùn)等);
3、統(tǒng)計出勤率情況，準(zhǔn)確記錄和報告收縮率情況(病假、事假、加班等);
4、通過客戶體驗、員工體驗和成本效益之間的權(quán)衡，創(chuàng)建最佳人力排班模型和計劃;
5、負(fù)責(zé)并發(fā)布業(yè)務(wù)團(tuán)隊的長期、短期預(yù)測和人力排班規(guī)劃報告，同時負(fù)責(zé)報告服務(wù)水平風(fēng)險，完成根本原因分析，深入了解與計劃的差異;
6、通過收集、分析和總結(jié)數(shù)據(jù)及趨勢，與客服中臺團(tuán)隊/業(yè)務(wù)團(tuán)隊建立流程改進(jìn)和流程標(biāo)準(zhǔn)化。
職位要求：
職位要求:
1、本科及以上學(xué)歷，3年以上客服WFM經(jīng)驗，有排班、預(yù)測工作經(jīng)驗者優(yōu)先
2、有較強(qiáng)的分析能力，推動能力，以及團(tuán)隊協(xié)同能力;
3、較強(qiáng)的數(shù)據(jù)敏感性，能夠利用數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題并推進(jìn)解決問題:
4、具有較強(qiáng)的判斷分析、溝通和決斷能力以及較強(qiáng)的抗壓力，勇于挑戰(zhàn)自我
5、具有COPC認(rèn)證、天貓平臺運(yùn)營經(jīng)驗者優(yōu)先
工作地點(diǎn)
小米移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園
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鄧曉宇/人事經(jīng)理
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小米通訊
小米集團(tuán)成立于2010年4月，2018年7月9日在香港交易所主板掛牌上市(1810.HK)，是一家以智能手機(jī)、智能硬件和IoT平臺為核心的消費(fèi)電子及智能制造公司。胸懷“和用戶交朋友，做用戶心中最酷的公司”的愿景，小米致力于持續(xù)創(chuàng)新，不斷追求極致的產(chǎn)品服務(wù)體驗和公司運(yùn)營效率，努力踐行“始終堅持做感動人心、價格厚道的好產(chǎn)品，讓全球每個人都能享受科技帶來的美好生活”的公司使命。小米是全球領(lǐng)先的智能手機(jī)品牌之一，智能手機(jī)出貨量穩(wěn)居全球前三。截至2023年3月，全球MIUI月活躍用戶5.95億。同時，小米已經(jīng)建立起全球領(lǐng)先的消費(fèi)級AIoT（人工智能和物聯(lián)網(wǎng)）平臺，截至2023年3月31日，小米AIoT平臺已連接的IoT設(shè)備（不包括智能手機(jī)、筆記本電腦及平板）數(shù)達(dá)到6.18億。集團(tuán)業(yè)務(wù)已進(jìn)入全球逾100個國家和地區(qū)。2023年8月，小米集團(tuán)連續(xù)五年進(jìn)入《財富》“世界500強(qiáng)排行榜”(Fortune Global 500)，位列第360名。
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