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職位描述

1.分析當(dāng)?shù)乜蛻舴?wù)體驗(yàn)感知特點(diǎn)，制定服務(wù)中心的服務(wù)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)和服務(wù)策略；
2.分解服務(wù)中心滿意度、投訴率、人效、維修、配件、保險、附件銷售等指標(biāo)，并指導(dǎo)下屬確定工作目標(biāo)及計(jì)劃;
3.貫徹品牌要求，監(jiān)督.推進(jìn)各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)成；
4.完善組織、優(yōu)化本部門各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程；
5.負(fù)責(zé)完善售后部門的安全生產(chǎn)管理相關(guān)制度并執(zhí)行，確保安全生產(chǎn)；
6.負(fù)責(zé)門店團(tuán)隊(duì)建設(shè)，推動門店員工的招聘、培養(yǎng)、儲備、績效管理工作，建立人才梯隊(duì)；
7.不斷提高客戶滿意度，維護(hù)客戶關(guān)系；
8.負(fù)責(zé)處理售后部門重大的突發(fā)事件，如投訴.緊急事件等；
9.負(fù)責(zé)門店預(yù)算制定及費(fèi)用管理，包括人員配備、門店用品、庫存管理、服務(wù)費(fèi)用等；
10.建立并維護(hù)服務(wù)中心與外部相關(guān)機(jī)構(gòu)的關(guān)系，與服務(wù)中臺等相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào);
11.完成服務(wù)中臺及區(qū)域管理交辦的其他工作任務(wù)。

職位要求

1.專科或以上學(xué)歷，汽車或企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)；
2.8年以上中高端汽車品牌門店/集團(tuán)售后運(yùn)營管理工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上中高端汽車品牌的售后管理經(jīng)歷，具備新能源品牌門店管理經(jīng)驗(yàn)；
3.熟悉汽車?yán)碚摗⑵髽I(yè)管理、服務(wù)營銷、客戶管理、汽車法律法規(guī)等知識；
4.具有較強(qiáng)的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力；
5.具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和結(jié)果導(dǎo)向能力，能凝聚團(tuán)隊(duì)力量完成經(jīng)營目標(biāo)；
6.有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力、市場洞察和市場開拓能力；
7.具備良好的用戶導(dǎo)向能力、投訴處理經(jīng)驗(yàn)和能力；
8.具備創(chuàng)新精神和意識，能夠不斷優(yōu)化工作，追求最佳工作效率；
9.積極主動、充滿激情，能夠持之以恒的追求自我價值的實(shí)現(xiàn)。