職位描述
小區(qū)來(lái)訪接待電話回訪業(yè)戶資料管理
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)日常業(yè)戶來(lái)訪接待、物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)電話的接聽(tīng)；
2、負(fù)責(zé)受理和跟進(jìn)業(yè)戶提出的各類投訴、報(bào)修、問(wèn)詢、質(zhì)疑、求助、建議以及各類申請(qǐng)，并對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行電話回訪；
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門(mén)、各客戶主任及時(shí)處理各類報(bào)修報(bào)事單、回單后按規(guī)定回訪、注銷、存檔并錄入系統(tǒng)；
4、負(fù)責(zé)業(yè)戶資料的日常管理、涉及業(yè)戶的各類工作單的歸檔、保管；
5、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶資料及時(shí)錄入公司信息化系統(tǒng)，并及時(shí)更新；
6、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)信息的發(fā)布管理，包括信息的編輯以及外單位的信息發(fā)布工作的檢查；
7、負(fù)責(zé)社區(qū)文化的宣傳和活動(dòng)開(kāi)展等；
8、協(xié)助物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)、收取和欠費(fèi)催收工作；
9、完成公司和服務(wù)中心交辦的其他工作。
1、負(fù)責(zé)日常業(yè)戶來(lái)訪接待、物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)電話的接聽(tīng)；
2、負(fù)責(zé)受理和跟進(jìn)業(yè)戶提出的各類投訴、報(bào)修、問(wèn)詢、質(zhì)疑、求助、建議以及各類申請(qǐng)，并對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行電話回訪；
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門(mén)、各客戶主任及時(shí)處理各類報(bào)修報(bào)事單、回單后按規(guī)定回訪、注銷、存檔并錄入系統(tǒng)；
4、負(fù)責(zé)業(yè)戶資料的日常管理、涉及業(yè)戶的各類工作單的歸檔、保管；
5、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶資料及時(shí)錄入公司信息化系統(tǒng)，并及時(shí)更新；
6、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)信息的發(fā)布管理，包括信息的編輯以及外單位的信息發(fā)布工作的檢查；
7、負(fù)責(zé)社區(qū)文化的宣傳和活動(dòng)開(kāi)展等；
8、協(xié)助物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)、收取和欠費(fèi)催收工作；
9、完成公司和服務(wù)中心交辦的其他工作。
任職要求：
1、身體健康，五官端正，具有良好的協(xié)調(diào)溝通能力；
2、大專或以上學(xué)歷，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)，持有財(cái)務(wù)相關(guān)證書(shū)或物業(yè)管理相關(guān)上崗證優(yōu)先考慮；
3、工作仔細(xì)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有一定的抗壓能力；
4、懂基本的計(jì)算機(jī)操作，熟練使用辦公軟件；熟悉物業(yè)管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作相關(guān)流程，熟悉運(yùn)用物業(yè)管理軟件。
工作地點(diǎn)：廣州市白云區(qū)保利瀚海花園物業(yè)服務(wù)中心（百果園旁）
工作時(shí)間：08：30-17：30，中間休息2小時(shí)，大小周，月休6-8天，排班輪休
薪資：稅前4000-5000元/月+通訊補(bǔ)助+工齡工資+高溫津貼+十三薪+員工體檢+節(jié)日福利，試用期三個(gè)月，入職買社保，轉(zhuǎn)正買公積金，提供宿舍，包午餐
1、身體健康，五官端正，具有良好的協(xié)調(diào)溝通能力；
2、大專或以上學(xué)歷，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)，持有財(cái)務(wù)相關(guān)證書(shū)或物業(yè)管理相關(guān)上崗證優(yōu)先考慮；
3、工作仔細(xì)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有一定的抗壓能力；
4、懂基本的計(jì)算機(jī)操作，熟練使用辦公軟件；熟悉物業(yè)管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作相關(guān)流程，熟悉運(yùn)用物業(yè)管理軟件。
工作地點(diǎn)：廣州市白云區(qū)保利瀚海花園物業(yè)服務(wù)中心（百果園旁）
工作時(shí)間：08：30-17：30，中間休息2小時(shí)，大小周，月休6-8天，排班輪休
薪資：稅前4000-5000元/月+通訊補(bǔ)助+工齡工資+高溫津貼+十三薪+員工體檢+節(jié)日福利，試用期三個(gè)月，入職買社保，轉(zhuǎn)正買公積金，提供宿舍，包午餐
獎(jiǎng)金績(jī)效
年底雙薪、通訊補(bǔ)貼、工齡工資、高溫補(bǔ)貼
工作地點(diǎn)
保利·瀚海花園(西北門(mén))物業(yè)服務(wù)中心（百果園旁）
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保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司（06049.HK），簡(jiǎn)稱保利物業(yè)，于1996年6月在廣州成立，是保利發(fā)展控股集團(tuán)旗下控股子公司。截至2021年12月31日，公司已進(jìn)入全國(guó)29個(gè)省、直轄市與自治區(qū)的196個(gè)城市，在管面積超過(guò)4.65億平方米，2021年度品牌價(jià)值逾159億元，已成為了物業(yè)行業(yè)規(guī)模和品質(zhì)的領(lǐng)軍者及標(biāo)桿示范企業(yè)。致力于發(fā)展全業(yè)態(tài)管理的保利物業(yè)，管理的業(yè)態(tài)除了社區(qū)居住物業(yè)之外，還包括城市地標(biāo)性寫(xiě)字樓、政府公建、城鎮(zhèn)景區(qū)、特色產(chǎn)業(yè)、院校、醫(yī)院等業(yè)態(tài)。服務(wù)內(nèi)容包括物業(yè)服務(wù)、物業(yè)項(xiàng)目前期咨詢服務(wù)、物業(yè)項(xiàng)目交付后評(píng)估分析服務(wù)，以及會(huì)所經(jīng)營(yíng)、資產(chǎn)管理、專業(yè)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)、家政服務(wù)、社區(qū)健康管理（社區(qū)家庭健康管理、社區(qū)居家健康養(yǎng)老服務(wù)、健康產(chǎn)品與服務(wù)銷售）、社區(qū)教育、社區(qū)智慧平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)維等。成立至今，保利物業(yè)已經(jīng)建立了一整套有自己特色的管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，通過(guò)了ISO9001: 2015質(zhì)量管理體系、ISO14001: 2015環(huán)境管理體系、OHSAS18001: 2007職業(yè)健康安全管理等體系，堅(jiān)持以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，實(shí)行規(guī)范化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。在“大物業(yè)”發(fā)展戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，在國(guó)家十四五規(guī)劃帶來(lái)的全新發(fā)展機(jī)遇下，作為“大物業(yè)時(shí)代的國(guó)家力量”，保利物業(yè)將全方位踐行“善治善成服務(wù)民生”的企業(yè)使命，為國(guó)家經(jīng)濟(jì)與民生福祉的新發(fā)展，書(shū)寫(xiě)物業(yè)服務(wù)的“軟基建”價(jià)值。
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