工作內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的日常管理工作;
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊建設(shè),關(guān)注員工動態(tài);
3、負(fù)責(zé)組織客服工作計劃的擬訂、落實(shí);
4、負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)、指導(dǎo)、考評及工作監(jiān)督、巡檢;
5、負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶接待、報修、投訴處理及回訪工作;
6、負(fù)責(zé)組織、分配費(fèi)用催繳;
7、負(fù)責(zé)項目宣傳欄、公示欄管理;
8、空置房通風(fēng)、散熱計劃的制訂及督導(dǎo)實(shí)施;
9、年度、月度社區(qū)文化活動方案的擬訂及組織實(shí)施;
10、客戶滿意度調(diào)查方案的擬訂及組織實(shí)施;
11、檔案管理工作;
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
職位要求:
1、38 周歲以下,大專以上學(xué)歷,三年以上物業(yè)行業(yè)工作管理經(jīng)驗(yàn),2 年以上大型物業(yè)客服
服務(wù)管理同崗位工作經(jīng)驗(yàn);
2、綜合素質(zhì)較好,業(yè)務(wù)能力強(qiáng),具備較強(qiáng)的溝通能力和技巧;
3、親和力強(qiáng),注重細(xì)節(jié),有主動服務(wù)意識,較強(qiáng)的思考和解決問題能力、溝通、協(xié)調(diào)能力;
4、善于團(tuán)隊協(xié)作,熟悉物業(yè)管理常用法律法規(guī),認(rèn)同公司的企業(yè)文化。
職位福利:五險一金、績效獎金、帶薪年假、通訊補(bǔ)助、餐補(bǔ)、交通補(bǔ)助、高溫補(bǔ)貼、節(jié)日福利