雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
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崗位內(nèi)容：
1. 主導(dǎo)公司客戶服務(wù)中心的建設(shè)和發(fā)展，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提升客戶服務(wù)水平。
2. 協(xié)調(diào)各部門，制定客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保客戶服務(wù)流程更加清晰、高效。
3. 針對(duì)公司各類客戶進(jìn)行分析和調(diào)研，洞察用戶需求，持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化客戶服務(wù)品質(zhì)。
4. 不斷探索新的客戶服務(wù)模式和工具，提升客戶體驗(yàn)和滿意度。
任職要求：
1. 本科及以上學(xué)歷，5年以上客服主管經(jīng)驗(yàn)，有成功建立或重構(gòu)客戶服務(wù)中心的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 具有深刻的客戶服務(wù)理念和戰(zhàn)略規(guī)劃能力，可以為公司制定長期的客戶服務(wù)目標(biāo)。
3. 良好的團(tuán)隊(duì)管理能力和協(xié)調(diào)能力，能夠有效地指導(dǎo)下屬工作，協(xié)調(diào)各部門資源。
4. 具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析及問題解決能力，能夠根據(jù)客戶反饋及時(shí)調(diào)整、優(yōu)化相關(guān)服務(wù)流程和服務(wù)體系。
1. 主導(dǎo)公司客戶服務(wù)中心的建設(shè)和發(fā)展，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提升客戶服務(wù)水平。
2. 協(xié)調(diào)各部門，制定客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保客戶服務(wù)流程更加清晰、高效。
3. 針對(duì)公司各類客戶進(jìn)行分析和調(diào)研，洞察用戶需求，持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化客戶服務(wù)品質(zhì)。
4. 不斷探索新的客戶服務(wù)模式和工具，提升客戶體驗(yàn)和滿意度。
任職要求：
1. 本科及以上學(xué)歷，5年以上客服主管經(jīng)驗(yàn)，有成功建立或重構(gòu)客戶服務(wù)中心的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 具有深刻的客戶服務(wù)理念和戰(zhàn)略規(guī)劃能力，可以為公司制定長期的客戶服務(wù)目標(biāo)。
3. 良好的團(tuán)隊(duì)管理能力和協(xié)調(diào)能力，能夠有效地指導(dǎo)下屬工作，協(xié)調(diào)各部門資源。
4. 具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析及問題解決能力，能夠根據(jù)客戶反饋及時(shí)調(diào)整、優(yōu)化相關(guān)服務(wù)流程和服務(wù)體系。
工作地點(diǎn)
中梁壹號(hào)院
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職位發(fā)布者
皮文新/人事經(jīng)理
立即溝通
上海中梁物業(yè)發(fā)展有限公司碧桂園服務(wù)百悅智佳是碧桂園服務(wù)集團(tuán)全資并購的一家子公司，目前總部辦公室坐落于“六朝古都”江蘇省南京市江寧區(qū)，是一家完全獨(dú)立運(yùn)營，快速成長、全國化布局、多業(yè)態(tài)發(fā)展的綜合物業(yè)管理及城市服務(wù)提供商。從根植長三角，到布局全國，碧桂園服務(wù)百悅智佳業(yè)務(wù)已覆蓋20余個(gè)省市自治區(qū)、100余座城市。榮獲“2021年度上海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合能力四星級(jí)企業(yè)““樂居財(cái)經(jīng)2021年一季度物業(yè)服務(wù)滿意度TOP10““2020年中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)合約規(guī)模50強(qiáng)TOP28”“2020年中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管規(guī)模100強(qiáng)TOP37”“2020中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)力 50強(qiáng) TOP33”“2020藍(lán)籌物業(yè)百強(qiáng)企業(yè)““2019中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè) TOP29”“2019中國社區(qū)服務(wù)商TOP30第 23位”“2019中國社區(qū)服務(wù)商·品牌價(jià)值20強(qiáng)”“2019中國社區(qū)服務(wù)商·企業(yè)成長性10強(qiáng)”等多項(xiàng)榮譽(yù)。碧桂園服務(wù)百悅智佳通過多業(yè)態(tài)業(yè)務(wù)組合及服務(wù)創(chuàng)新，滿足不同客戶需求，打造市場核心競爭力，并憑借多業(yè)態(tài)全經(jīng)營周期的資產(chǎn)管理與運(yùn)營維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)城市智慧運(yùn)營服務(wù)、社區(qū)經(jīng)營服務(wù)和地產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)的全結(jié)構(gòu)布局。碧桂園服務(wù)物業(yè)針對(duì)傳統(tǒng)三四線城市社區(qū)服務(wù)，憑借碧桂園服務(wù)品牌在三四線城市的辨識(shí)度和號(hào)召力，持續(xù)推進(jìn)全結(jié)構(gòu)社區(qū)經(jīng)營服務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造和地產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)的價(jià)值挖掘，堅(jiān)持以客戶為本，為客戶提供全面、專業(yè)、卓越的高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)。集團(tuán)以“共創(chuàng)價(jià)值，讓四季心情綻放”為使命；以“為美好生活創(chuàng)造價(jià)值”為愿景；秉承“開放、開拓、開創(chuàng)；共識(shí)、共擔(dān)、共享”的價(jià)值觀和“美好生活，用心服務(wù)”的企業(yè)理念；遵循“只有用心，才能無微不至”、“只有公開，才能公平公正”、“只有簡單，才能務(wù)實(shí)高效”、“對(duì)標(biāo)超越，追求卓越”四大經(jīng)營理念；始終以“百分之百的用心服務(wù)，守護(hù)四季美好時(shí)光，讓客戶心情綻放”的服務(wù)理念服務(wù)業(yè)主，營造碧桂園服務(wù)式幸福。堅(jiān)持以客戶為本，用心感知客戶對(duì)美好生活的追求，不斷完善服務(wù)體系，強(qiáng)化服務(wù)能力，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值，達(dá)成客戶滿意。堅(jiān)持在發(fā)展中持續(xù)優(yōu)化和創(chuàng)新商業(yè)模式，加大科技投入，優(yōu)化運(yùn)營效率，以高品質(zhì)的用心服務(wù)賦予美好生活更多價(jià)值
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